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140年以來最大降雨——平安產(chǎn)險北京分公司推出理賠服務承諾，保障先行逆水沖鋒
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近日，北京迎來140年以來最大降雨，在國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局統(tǒng)一指導和部署下，平安產(chǎn)險北京分公司針對此次紅色預警，逆水前行，快速響應，成立以一把手為總指揮的大災應急指揮部，發(fā)布理賠服務承諾，第一時間啟動大災應急預案并開通綠色理賠通道，聯(lián)合6家救援公司和超1000家合作修理廠保障雨中救援和災后修車時效，理賠、出單和95511坐席24小時值班，為保障市民、車主和企業(yè)安全沖鋒陷陣。
為應對極端天氣，平安產(chǎn)險北京分公司自5月起就部署了大災應急預案，每日有專人監(jiān)控天氣變化，實時監(jiān)控報案情況及案件類型，通過線上大災平臺實現(xiàn)智能派工；利用公司微信公眾號、“平安好車主APP” 、“平安好生活APP”、“平安企業(yè)寶APP”等渠道向客戶發(fā)送災害預警、防災防損建議和極端天氣中的行車安全指南。
針對此次暴雨和洪水紅色預警，平安產(chǎn)險北京分公司再次升級并推出六項服務承諾：
1.開通理賠綠色通道：簡化業(yè)務手續(xù)和索賠單證--減免氣象證明；減免或后補其他部分理賠申請材料；取消定點醫(yī)院、自費用藥、住院延期、殘疾鑒定等限制條件。
2.24小時受理報案：95511坐席24小時值班受理報案；“平安好車主APP”、“平安好生活APP”、“平安企業(yè)寶APP”等移動客戶端24小時自主報案。
3.救援與快捷修理：聯(lián)合6家救援公司，聯(lián)動超1000家修理廠，保障災區(qū)客戶車輛救援和優(yōu)先修理。
4.賠款預付：對受損嚴重且資金緊張的企業(yè)客戶，針對已確定損失部分主動預付賠款，協(xié)助客戶恢復生產(chǎn)。
5.一對一聯(lián)系客戶理賠：理賠人員針對潛在受災的財產(chǎn)險客戶，進行一對一聯(lián)系，主動提供理賠指導。
6.保單服務24小時值班：保單作業(yè)組全員到崗，24小時值班，處理客戶保單批改等承保需求，按時為客戶寄送文本保單以及發(fā)票。
截至8月2日12時，平安產(chǎn)險北京分公司在本輪降雨(7月29日至8月2日)期間累計受理車險大災報案2923筆，現(xiàn)已結案204筆，其中最快1筆3.13分鐘完成賠付，累計出動查勘車129臺次，投入查勘人力超600人次，派遣合作單位定向救援車120輛，現(xiàn)已在房山、門頭溝等災區(qū)設立理賠咨詢點3個。
針對雨天出行，平安產(chǎn)險北京分公司提示您注意出行安全，避免到山區(qū)、景區(qū)、河邊和危險地帶。如您需要雨天駕車出行，請您提前了解路況，注意下凹式立交橋、下沉路、涵洞等警戒標識，提前繞開積水路段；若您已行駛在積水路段，請打開車窗，聽從交警、市政、排水等部門的指揮疏導。同時，平安產(chǎn)險北京分公司也提示企業(yè)客戶關注“平安企業(yè)寶APP”災害預警專區(qū)，隨時查看災害情況和防災指引，做好防范措施。
夏季汛期，極端天氣災害多發(fā)，無論您是外出游玩，還是日常通勤，都請及時了解最新預報預警信息，合理安排出行計劃。平安產(chǎn)險北京分公司將持續(xù)密切監(jiān)測及關注極端天氣情況，幫助客戶完善災害風險管控，提高災害預防能力，有效降低災害損失，全力保障后續(xù)理賠工作，形成服務閉環(huán)，充分發(fā)揮保險業(yè)在防災減損領域和參與社會管理方面的積極作用。
文章來源：平安產(chǎn)險北京分公司
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