下載APP
我愛我家高品質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)躍遷
字體：
小
中
大
好服務(wù)看得見,我愛我家的品質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步贏得社會(huì)認(rèn)可。剛剛過去的5月,我愛我家客戶服務(wù)管理中心被北京團(tuán)市委授予“青年文明號(hào)”的榮譽(yù)稱號(hào),以表彰我愛我家團(tuán)隊(duì)專業(yè)、擔(dān)當(dāng)、貢獻(xiàn)社會(huì)、富有朝氣的服務(wù)品質(zhì)和精神。
“這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的背后,是我愛我家待客如己理念的開花結(jié)果,是品質(zhì)服務(wù)不斷升級(jí)的縮影?！蔽覑畚壹矣嘘P(guān)負(fù)責(zé)人說,我愛我家全體員工在不同的崗位,用專業(yè)、用心、高品質(zhì)的服務(wù),貢獻(xiàn)社會(huì),贏得認(rèn)可,創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值,引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)不斷躍遷升級(jí)。
服務(wù)品質(zhì)是行業(yè)發(fā)展的生命線
服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)的立足之本,也是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)的生命線。作為居住服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者之一,我愛我家創(chuàng)立24年來,始終堅(jiān)持以用戶為本,不斷升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì),為用戶打造高滿意度的極致服務(wù)體驗(yàn),持續(xù)引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)向前發(fā)展。
我愛我家倡導(dǎo)“待客如己”的服務(wù)理念,把每一位客戶都當(dāng)做自己的家人一樣來對(duì)待,用心去服務(wù),真誠(chéng)去溝通,用信任和真誠(chéng)來凝聚用戶的信賴,推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。
我愛我家提出“住進(jìn)每一種生活”的理念,認(rèn)為消費(fèi)者住進(jìn)的不僅僅是一間房子,而是對(duì)向往生活的選擇。我愛我家不僅僅是房產(chǎn)交易的服務(wù)者,而是每個(gè)鮮活生活的陪伴者和歌頌者?；谶@樣的理念,我愛我家用心提供多元化的服務(wù),滿足用戶個(gè)性化的需求,為每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)城市帶去家的美好和溫暖。
“客服是客戶與經(jīng)紀(jì)人之間的潤(rùn)滑劑,是提升服務(wù)品質(zhì)的重要環(huán)節(jié),在實(shí)際工作中,必須時(shí)刻想客戶之所想,急客戶之所急,幫助每個(gè)客戶解決問題,讓他們享受到滿意舒心的服務(wù)?！蔽覑畚壹铱蛻舴?wù)管理中心負(fù)責(zé)人表示,我愛我家的青年員工深入貫徹“待客如己”的服務(wù)理念,堅(jiān)持“激發(fā)每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)城市關(guān)于“家”的更美好向往”的企業(yè)使命,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)效率,第一時(shí)間解決客戶問題。截至目前,客訴的響應(yīng)率30分鐘,24小時(shí)辦結(jié)率到達(dá)85%以上。
高品質(zhì)服務(wù) 貫穿全員、全環(huán)節(jié)之中
不單單是客服部門,在我愛我家中,從辛勞奔波服務(wù)在各個(gè)社區(qū)的經(jīng)紀(jì)人,到廢寢忘食推進(jìn)數(shù)字化迭代的IT人才,再到財(cái)務(wù)、品牌等職能部門,青年人都在勇挑重?fù)?dān)、敢于創(chuàng)新、艱苦奮斗,為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。
比如我愛我家提出“如實(shí)說,提前做,主動(dòng)賠”九字真言,要求經(jīng)紀(jì)人客觀真實(shí)地向用戶介紹房源,積極主動(dòng)地提前考慮并準(zhǔn)備好相關(guān)的服務(wù),出現(xiàn)問題時(shí)主動(dòng)賠付,確保客戶的權(quán)益得到充分保障,贏得了用戶的信賴。
針對(duì)社區(qū)居民的需求,我愛我家在業(yè)內(nèi)率先打通服務(wù)最后100米,全面升級(jí)社區(qū)服務(wù),推出六大到家便民服務(wù)——打印送到家、磨刀送到家、蟑螂到家除、智能手機(jī)到家協(xié)助、寵物花草到家照看、空房設(shè)施到家檢查。到目前,北京市700家門店已為5萬家庭提供到家服務(wù)。
持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)與社會(huì)價(jià)值,引領(lǐng)行業(yè)不斷躍遷
“高質(zhì)量服務(wù)既能夠創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值,也能夠創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值,是兩者的統(tǒng)一。”一位行業(yè)領(lǐng)域的專家說。
從商業(yè)價(jià)值的角度來看,高質(zhì)量服務(wù)是我愛我家的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。在房產(chǎn)服務(wù)的過程中,服務(wù)質(zhì)量直接決定了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。通過提供高質(zhì)量服務(wù),我愛我家能夠贏得用戶的信任和口碑,從而吸引更多的客戶選擇其服務(wù),這就能夠創(chuàng)造更大的市場(chǎng)占有率和盈利能力。
從社會(huì)價(jià)值的角度來看,高質(zhì)量服務(wù)能夠提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量,滿足居民在房屋交易、租賃、維修、保養(yǎng)等方面的多元化需求,讓居民的生活更加便捷和舒適;高質(zhì)量服務(wù)還能夠促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定,化解社區(qū)居民之間的矛盾和糾紛,增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和向心力。
目前,我愛我家正在積極響應(yīng)與打造“一刻鐘便民生活圈”,以社區(qū)為單位、以社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象,不斷加強(qiáng)與政府、社區(qū)、居民的緊密聯(lián)動(dòng),將居民所需所盼作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),真正把居民日常的“需求清單”轉(zhuǎn)化為“一刻鐘便民生活圈”的“滿意清單”。
“一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)生態(tài)體,在這個(gè)生態(tài)體中,大家彼此影響,形成共同的理念,我愛我家生態(tài)體的理念就是待客如己,提供高品質(zhì)服務(wù),讓用戶‘住進(jìn)每一種生活’?！蔽覑畚壹矣酶咂焚|(zhì)服務(wù)社會(huì)。
消費(fèi)界所刊載信息，來源于網(wǎng)絡(luò)，并不代表本媒體觀點(diǎn)。本文所涉及的信息、數(shù)據(jù)和分析均來自公開渠道，如有任何不實(shí)之處、涉及版權(quán)問題，請(qǐng)發(fā)送郵件：Jubao_404@163.com，我們會(huì)及時(shí)處理。本文僅供讀者參考，任何人不得將本文用于非法用途，由此產(chǎn)生的法律后果由使用者自負(fù)。投訴舉報(bào)郵箱：
相關(guān)資訊
消費(fèi)界本網(wǎng)站所刊載信息，來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供免費(fèi)學(xué)習(xí)參考使用，并不代表本媒體觀點(diǎn)。本文所涉及的信息、數(shù)據(jù)和分析均來自公開渠道，如有任何不實(shí)之處、涉及版權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)處理。本文僅供讀者參考，任何人不得將本文用于非法用途，由此產(chǎn)生的法律后果由使用者自負(fù)。
合作官方郵箱: hezuo@eeeck.com
投訴舉報(bào)郵箱：Jubao_404@163.com
招聘官方郵箱: rcrt@eeeck.com
Android | iOS
未經(jīng)書面授權(quán)不得復(fù)制或建立鏡像，違者必究。
Copyright © 2012 -2023 CONSUMER TIMES. All Rights Reserved.
深圳市贏銷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司版權(quán)所有
粵ICP備14076428號(hào)
粵公網(wǎng)安備 44030702005336號(hào)