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銷(xiāo)量9.6萬(wàn)輛，同比大漲87%，新能源商用車(chē)服務(wù)保障如何跟進(jìn)？
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根據(jù)全國(guó)新能源商用車(chē)聯(lián)席會(huì)提供的數(shù)據(jù)，2024年第一季度中國(guó)新能源商用車(chē)銷(xiāo)量9.6萬(wàn)輛，同比大漲87%。日前發(fā)布報(bào)告稱，2024年1-4月新能源商用車(chē)市場(chǎng)滲透率已達(dá)14%，其中4月滲透率高至16%。
諸多數(shù)據(jù)再次力證，新能源商用車(chē)市場(chǎng)正在迎來(lái)強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，而與之相對(duì)應(yīng)的，是新能源商用車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的需求也在極速增長(zhǎng)。聚焦用戶全生命周期車(chē)輛運(yùn)營(yíng)，持續(xù)提供維度夠?qū)?、深度夠深的服?wù)保障，無(wú)疑將成為新能源商用車(chē)企業(yè)向上向好發(fā)展的重要支撐。
懂用戶所想 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)多維加碼
新能源商用車(chē)行業(yè)內(nèi)標(biāo)榜“服務(wù)用戶為本”者多，但真正貫徹落實(shí)者并不多，作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，開(kāi)瑞汽車(chē)顯然是引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)變革的存在。
深詣“每一分鐘的停滯都意味著營(yíng)收的流失”，開(kāi)瑞汽車(chē)在全國(guó)范圍內(nèi)推出劃時(shí)代的“30分鐘快?！?、“一次性進(jìn)站”服務(wù)，一方面將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的90分鐘保養(yǎng)時(shí)間壓縮至30分鐘，另一方面做到用戶車(chē)輛進(jìn)站一次性修好，破解行業(yè)內(nèi)普遍存在的“進(jìn)站保養(yǎng)時(shí)間長(zhǎng)”、“低效影響車(chē)輛出勤”等突出痛點(diǎn)。據(jù)悉，開(kāi)瑞汽車(chē)未來(lái)還將發(fā)布“智能診斷”、“救援3小時(shí)達(dá)”、“維修不過(guò)夜”等服務(wù)，以期拉升服務(wù)高線，引領(lǐng)行業(yè)維保標(biāo)準(zhǔn)再升級(jí)。
日前，開(kāi)瑞汽車(chē)先于行業(yè)推出“三電直修”計(jì)劃，認(rèn)證通過(guò)理論培訓(xùn)及考核、雙證及三電維修工具審核、實(shí)操培訓(xùn)及考核、儲(chǔ)備三電備件等維度，同時(shí)邀請(qǐng)國(guó)軒高科、開(kāi)瑞科技共同見(jiàn)證。經(jīng)第一期實(shí)操培訓(xùn)、操作練習(xí)、實(shí)操考核認(rèn)證后，實(shí)現(xiàn)27家服務(wù)商共31位技師認(rèn)證合格。開(kāi)瑞汽車(chē)“三電維修能力認(rèn)證”計(jì)劃于2024年二季度批次認(rèn)證348家，持續(xù)探索“三電”供應(yīng)商布局，將“縱橫交錯(cuò)，多元化”合作模式做深做廣做強(qiáng)，破局行業(yè)、賦能用戶，引領(lǐng)行業(yè)新高度。
契行業(yè)所向 為司機(jī)拓寬賺錢(qián)門(mén)路
在行業(yè)進(jìn)入高速度、高質(zhì)量的發(fā)展階段，車(chē)輛難以達(dá)成高效營(yíng)運(yùn)問(wèn)題成為一大掣肘，新能源商用車(chē)企業(yè)又該如何打造“人有我優(yōu)”的差異化優(yōu)勢(shì)？開(kāi)瑞汽車(chē)認(rèn)為：必須提供全面的高價(jià)值服務(wù)解決方案，而不僅僅局限于提供單一的高質(zhì)量產(chǎn)品。
背靠奇瑞集團(tuán)的信譽(yù)和實(shí)力，開(kāi)瑞汽車(chē)打造“開(kāi)新工坊”進(jìn)行運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新，通過(guò)整合“招-培-管-服”全鏈條，結(jié)合租賃公司、合資公司、運(yùn)力平臺(tái)等多元化資源，以更便捷的營(yíng)銷(xiāo)模式、更豐富的產(chǎn)品資源、更專業(yè)的售后服務(wù)以及更全面的配套保障，構(gòu)建了一個(gè)新能源、新運(yùn)營(yíng)、新金融、新互聯(lián)、新服務(wù)的運(yùn)營(yíng)生態(tài)，為用戶提供全方位的培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)支持，并通過(guò)數(shù)字化手段，更精準(zhǔn)地了解用戶需求，提供用戶關(guān)懷、法律援助、基金幫助等多元化服務(wù)，提供長(zhǎng)期可靠的營(yíng)運(yùn)服務(wù)，助力司機(jī)實(shí)現(xiàn)“一個(gè)人、一臺(tái)車(chē)、一生幸福”的美好前程，同時(shí)有效推動(dòng)城配物流行業(yè)的優(yōu)化升級(jí)和變革發(fā)展。
全面周到的服務(wù)保障不僅鍛造穿透全生命周期車(chē)輛運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力，更驅(qū)動(dòng)企業(yè)自身乃至整個(gè)行業(yè)向上發(fā)展，開(kāi)瑞汽車(chē)堅(jiān)持提升服務(wù)能力、拓寬服務(wù)維度的原因也在此。當(dāng)然，在新能源商用車(chē)行業(yè)，主機(jī)廠還需要有深度自研、軟件定義以及供應(yīng)鏈管理能力，具備技術(shù)引領(lǐng)優(yōu)勢(shì)，才能夠夯實(shí)領(lǐng)先地位，進(jìn)而將自身品牌優(yōu)勢(shì)不斷擴(kuò)大。
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