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做消費者信賴的人民保險 湖南人保壽險守正創(chuàng)新，切實履行金融央企職責(zé)
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人保壽險湖南省分公司（以下簡稱“公司”）成立于2006年7月18日，是中國人民保險集團旗下人保壽險在湘分支機構(gòu)，下轄機構(gòu)覆蓋全省14個地級市，81個縣域。公司始終秉持人民保險的紅色基因，自覺貫徹新發(fā)展理念、推動高質(zhì)量發(fā)展，積極融入國家重大戰(zhàn)略部署，牢固樹立以“人民為中心”的價值取向，緊緊圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，切實履行金融央企職責(zé)。
推動落實“八項戰(zhàn)略服務(wù)”
公司堅持依托人保品牌和公司網(wǎng)點優(yōu)勢，積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興，助力農(nóng)業(yè)強國建設(shè)。通過消費幫扶等方式支持集團幫扶點和省公司對口幫扶點，選派精干力量駐村定點幫扶，積極履行央企社會責(zé)任。
此外，公司積極探索實施“防貧保險”模式，精準(zhǔn)對接脫貧戶、貧困戶、邊緣戶保險保障需求，著力解決因病、因意外、因災(zāi)返貧或致貧的問題，構(gòu)筑起基本醫(yī)療保險、城鄉(xiāng)居民大病保險、商業(yè)保險和民政救助后的第五道保障防線，切實提高脫貧、防返貧質(zhì)量，為實現(xiàn)共同富裕目標(biāo)貢獻(xiàn)自身力量。
公司以服務(wù)增進(jìn)民生福祉，充分發(fā)揮商業(yè)保險在構(gòu)建社會保障體系中的作用，助力健康中國建設(shè)。積極推進(jìn)志愿者公益保險，大力發(fā)展“一元民生保險”，加速推進(jìn)特殊人群保險，探索基本醫(yī)療保險與商業(yè)健康保險融合發(fā)展模式，更好滿足新市民多元化醫(yī)療保障需求，豐富城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險的保障層次，提高參保居民意外傷害的抗風(fēng)險能力，增加參保居民的獲得感。
2023年理賠金額3.32億元
公司充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟補償、資金融通和社會管理功能，秉承“保險+服務(wù)+科技”的理念，為客戶提供全方位重疾、醫(yī)療、意外等保障。公司2023年全年服務(wù)客戶數(shù)8.3萬人、理賠賠付20余萬件，理賠總金額3.32億元。客戶申請到理賠款項到賬平均時效1.2天，客戶獲賠率99.62%，客戶通過線上申請理賠率為99.48%。通過線上理賠、快速理賠，持續(xù)提升了客戶滿意度。
公司將大災(zāi)救援理賠作為首要政治任務(wù)，以高度的政治責(zé)任感做好災(zāi)害事故處理及救災(zāi)分級響應(yīng)工作，第一時間發(fā)現(xiàn)和報告全國自然災(zāi)害、突發(fā)事故事件社會面損失信息，建立高效協(xié)同的信息監(jiān)測報告工作機制，全年給付保險金255萬余元，從快、從準(zhǔn)、從優(yōu)地做好理賠服務(wù)。
持續(xù)改進(jìn)適老化服務(wù)
公司持續(xù)對全省90家柜面客戶服務(wù)中心柜面開展適老化改造，在柜面設(shè)立“特殊人群服務(wù)區(qū)”，設(shè)立老年客戶綠色通道，優(yōu)先為老年客戶辦理臨柜業(yè)務(wù)，減少老年人等待時間，并為老年客戶、殘障人士等特殊群體提供上門服務(wù)。針對60周歲以上的保險消費者，設(shè)立“尊老專線”電話熱線。
“人保壽險E服務(wù)”微信公眾號簡愛版實現(xiàn)字體放大、語音交互等功能設(shè)計，完成適老化改造。2023年適老版累計訪問量521.10萬次，“人保壽險適老版微信服務(wù)平臺建設(shè)項目”榮獲2023中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會適老服務(wù)典型案例獎項。
積極開展集中教育宣傳活動
公司扎實開展集中教育宣傳活動，積極參加“金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”等金融知識宣傳活動，持續(xù)開展“人?？蛻艄?jié)”，充分運用官微進(jìn)行教育宣傳，在3·15宣傳周和集中教育宣傳月期間發(fā)布以案說險、風(fēng)險提示、金融知識普及等推文。
公司聚焦重點人群開展宣傳教育活動，面向“一老一小”開展多項特色活動，在2023年金融消保教育宣傳月舉辦的“友氧鮮氣跑”專場跑團活動，邀請客戶及愛好運動的市民朋友參加，活動采取線下現(xiàn)場參與、線上直播互動的方式，將金融消保知識進(jìn)行有效傳遞。
人保壽險湖南省分公司將始終牢記“人民保險 服務(wù)人民”的初心使命，通過推動落地“價值引領(lǐng)發(fā)展工程”，做專做精人身險；通過落實“八項戰(zhàn)略服務(wù)”，為中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)人保壽險力量；通過保護(hù)消費者合法權(quán)益，為廣大人民群眾提供安全、可靠、全面的保險保障。（通訊員 劉曉敏 胡騰宇）
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