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打造“三服務(wù)”品牌 北交所、全國股轉(zhuǎn)公司制定綜合行動計劃，提高服務(wù)能力
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◎記者 張雪
為不斷提高市場服務(wù)能力和水平，北京證券交易所和全國股份轉(zhuǎn)讓公司于6月2日制定并實施了《北京證券交易所》 《全國股份轉(zhuǎn)讓公司提高服務(wù)能力綜合行動計劃》（以下簡稱《計劃》）發(fā)布首批18項措施，提出打造“開門服務(wù)、直接服務(wù)、精準服務(wù)”的“三服務(wù)”品牌。
“三服務(wù)”品牌“開門服務(wù)”是指北京證券交易所、國家股票轉(zhuǎn)讓公司將提高服務(wù)標準化、標準化、便利水平作為工作起點，全面實施服務(wù)內(nèi)容清單管理，深化陽光審計、透明監(jiān)管，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗，提高服務(wù)便利性，指導(dǎo)和鼓勵市場參與者建議，加強監(jiān)督。“直接服務(wù)”是指堅持深入前線，直接到基層，實現(xiàn)“呼應(yīng)、快速”，實施多項“企業(yè)”措施，幫助中小企業(yè)解決成長發(fā)展中的困難和擔(dān)憂；“準確服務(wù)”是指注重服務(wù)對象和內(nèi)容的準確性，進一步整合資源，提高服務(wù)協(xié)調(diào)，提供有針對性的服務(wù)，形成獨特的服務(wù)特色。
據(jù)悉，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容清單化、服務(wù)手段便利化、服務(wù)模式規(guī)范化的思路，《方案》針對市場主體的需求，提出了四項具體的工作措施。
一是堅持“開放市場”，塑造良性互動市場生態(tài)。北京證券交易所和國家股份轉(zhuǎn)讓公司將繼續(xù)加強審計標準和審計信息披露，升級“一企一檔”準備、申報、審計的全過程溝通服務(wù)；深化“減證方便”，完善業(yè)務(wù)規(guī)則，全面梳理和簡化認證事項；在官網(wǎng)增加規(guī)則查詢、業(yè)務(wù)系統(tǒng)進入、服務(wù)指南、咨詢溝通渠道“四合一”宣傳區(qū)，方便市場實體集中查詢和辦理業(yè)務(wù)。
二是堅持主動前進，服務(wù)下沉，提升市場服務(wù)直達力。北京證券交易所、全國股份轉(zhuǎn)讓公司將建立和完善上市公司業(yè)務(wù)管理、投資者與上市公司互動交流、投資者研究報告信息獲取等服務(wù)平臺；開展“公司監(jiān)管部門接待日”活動，建立董事熱線、秘書熱郵、管家服務(wù)直接熱線，加強定期報告披露班級安全、咨詢安全、業(yè)務(wù)安全“三安全”，完善覆蓋企業(yè)整個生命周期的培訓(xùn)體系，及時響應(yīng)企業(yè)的多元化需求；聯(lián)合戰(zhàn)略合作銀行為上市公司提供成本低、效率高的獨家信貸產(chǎn)品和綜合金融服務(wù)。
三是注重關(guān)鍵領(lǐng)域和核心群體，提高市場服務(wù)的準確性。北京證券交易所和全國股票轉(zhuǎn)讓公司將開展一系列“三服務(wù)”全國銀行活動，實施專項新企業(yè)綜合服務(wù)計劃，更好地支持企業(yè)與資本市場對接；優(yōu)化認購程序，減少發(fā)行和上市時間；優(yōu)化發(fā)行和承銷全過程服務(wù)，促進私募股權(quán)基金等機構(gòu)投資者參與“銀團模式”新股戰(zhàn)略配售；建設(shè)“北京證券交易所投資者服務(wù)e站”，制定和實施投資者“減輕負擔(dān)”服務(wù)計劃，降低投資者市場參與成本；實施專項行動，提高上市公司董事會秘書的專業(yè)能力，培養(yǎng)“北京證券交易所金牌董事會秘書”，提高企業(yè)信息披露質(zhì)量和投資者關(guān)系管理能力。
第四，加強自身文化建設(shè)，調(diào)動和提高全體員工的服務(wù)意識。北京證券交易所和全國股份轉(zhuǎn)讓公司將開展“一部門、一品牌”活動，引導(dǎo)全體干部職工牢固樹立所有權(quán)精神，將改善服務(wù)融入市場改革創(chuàng)新、日常監(jiān)督和公司建設(shè)的各個環(huán)節(jié)和全過程。
北京證券交易所相關(guān)負責(zé)人表示，未來將根據(jù)市場反饋和建議，不斷完善服務(wù)措施，繼續(xù)培育服務(wù)文化，努力提高服務(wù)能力，加快服務(wù)交易（場所）建設(shè)，更快、更方便、更包容、更高效地為市場實體服務(wù)。
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