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數(shù)智化賦能 打造新時代享老生活 —中荷人壽康養(yǎng)季活動全新升級
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今年《政府工作報告》提出，要積極應(yīng)對人口老齡化，包括加快構(gòu)建居家社區(qū)機構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系，穩(wěn)步推進長期護理保險制度試點等內(nèi)容。在我國人口老齡化與適老化政策的雙重推動下，保險行業(yè)要在充分了解老年人風險保障需求的基礎(chǔ)上不斷豐富商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品，進一步精準滿足老年群體需求，為國家社會保障體系和養(yǎng)老金融服務(wù)發(fā)揮更大的作用，助力實現(xiàn)從"養(yǎng)老"到"享老"質(zhì)的飛躍。
為積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，助力實現(xiàn)"健康中國"目標，今年以來，中荷人壽積極探索"保險+服務(wù)+生態(tài)"服務(wù)模式，不斷完善健康管理系統(tǒng)化、攻堅健康閉環(huán)新成果。近日，中荷人壽"康養(yǎng)季"溫情服務(wù)品牌全新升級，基于全新養(yǎng)老理念的"康養(yǎng)季"保障解決方案，將為客戶提供全生命周期的養(yǎng)老產(chǎn)品和貼心服務(wù)，助力老年群體無憂養(yǎng)老和享老。
以"保"為本，覆蓋全生命周期
長壽時代開啟百歲人生，從"以治病為中心"轉(zhuǎn)向"以健康為中心"，健康觀念的轉(zhuǎn)變導致人們的消費習慣與消費場景隨之改變。面對養(yǎng)老新時代，人們將如何安心享老或帶病生存？基于此，中荷人壽積極響應(yīng)這一時代命題。
面對當下健康管理發(fā)展趨勢，中荷人壽從客戶需求出發(fā)主動求變，在做強做實"事后賠付"風險保障價值基礎(chǔ)上，向消費者健康鏈條方向不斷延伸，通過整合各類健康資源，聚焦客戶健康管理場景，逐步形成"健康知識有人教、疾病診療有人管、保險保障迅速賠"覆蓋全生命周期的健康管理閉環(huán)服務(wù)，推動"保險+健康管理"生態(tài)布局縱深發(fā)展，不斷豐富保險服務(wù)內(nèi)涵，努力為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的保障產(chǎn)品和健康管理服務(wù)。
截至目前，中荷人壽通過"保險+服務(wù)+生態(tài)"模式，實現(xiàn)了居家養(yǎng)老的日常生活、常見疾病、嚴重疾病、預后恢復四大場景服務(wù)支持，從診前、診中、診后各個環(huán)節(jié)為客戶提供全流程健康醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)。其中包括：診前的體檢預約、在線問診、院前急救等服務(wù)，用于改善日常健康情況，降低嚴重疾病發(fā)生率；診中的門診掛號、重疾綠通和海外二診，在客戶需要時及時提供最合適的醫(yī)療資源進行治療；診后的院后照護和家庭醫(yī)生，幫助患者更好地進行康復活動。
主動求變，適老化創(chuàng)新持續(xù)發(fā)力
據(jù)統(tǒng)計，我國每年有4000萬老人至少跌倒一次，每1萬人中就有8人因摔倒而過早死亡，是65歲以上老年人傷害死亡的"頭號殺手"。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，在老年人意外跌倒的原因中，居家環(huán)境因素占比85%。一旦老年人發(fā)生跌倒事故，因骨質(zhì)疏松而導致骨折的發(fā)生率很高，尤其是跌倒后髖部骨折最為致命。隨著我國老齡化問題日益突出，社會適老化改造正成為一項重要任務(wù)。
據(jù)介紹，中荷人壽在此次康養(yǎng)季服務(wù)全新升級中，圍繞老年人的日常生活場景推出了適老化改造評估和智能養(yǎng)老系統(tǒng)兩大服務(wù)體系，能夠幫助老年人及其子女提前發(fā)現(xiàn)居住環(huán)境中的風險點，降低老年人居家風險發(fā)生幾率。其中：適老化改造評估服務(wù)，包括適老化改造需求評估、出具改造建議書和工程施工資源對接三大板塊，可以有效預防和減少老年人摔倒事故發(fā)生，提高老年人的生活質(zhì)量和居住安全；智能養(yǎng)老系統(tǒng)方案，利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，實時掌握長者在家中的安全與健康狀況。一旦發(fā)生風險，主動呼叫電話中心或家屬，為老人提供及時救助。
數(shù)智化賦能，感受有溫度的服務(wù)
近年來，中荷人壽堅持以人為本，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中加入"適老"概念，順應(yīng)老年群體特點，將常見疾病場景引入了更加符合老年人就醫(yī)場景的視頻醫(yī)生服務(wù)，幫助客戶問診及在線開藥，以解決就醫(yī)難看病難的問題。
一位年近70歲的母親，夜間因胃痛睡不著，在告知女兒后呼叫了視頻醫(yī)生，經(jīng)醫(yī)生初步判斷后是"高齡老人+夜間+上腹痛"。但在醫(yī)生通過視頻進一步查體以及詳細詢問后了解到，老人還有包含高血壓、動脈硬化、高脂血癥等既往史，心梗風險極大，隨即迅速啟動應(yīng)急路徑，通知家屬撥打120直通醫(yī)院急診ICU。3天后視頻醫(yī)生在隨訪用戶中得知，老人是急性心肌梗死，由于搶救及時并住院治療，目前狀況平穩(wěn)。
據(jù)了解，中荷人壽此次推出的視頻醫(yī)生服務(wù)支持7*24小時，當客戶有健康問題時可隨時隨地呼叫醫(yī)生，被呼叫醫(yī)生在9秒鐘內(nèi)即可接通。如經(jīng)問診需用藥，醫(yī)生可以在線開藥，一線城市30分鐘配送上門，客戶滿意度達99.4%。截至目前，該接診醫(yī)生團隊已超過400人，平均從醫(yī)年限12年。"我們就是希望每一名客戶和家庭在身邊都有一位'醫(yī)生'朋友。"中荷人壽相關(guān)負責人表示。
同時，視頻醫(yī)生支持三方通話，以幫助那些不能時時陪在身邊的子女解決父母健康問題。整個流程可以由子女先發(fā)起問診流程，接通視頻醫(yī)生；然后通過微信，以小程序卡片形式轉(zhuǎn)發(fā)給父母，邀請加入視頻通話；父母點擊小程序卡片即可直接接入，不需注冊登錄等操作；最終以醫(yī)生、子女、父母三方同時通話的形式，幫助在外的游子遠程陪伴父母進行問診，隨時了解父母健康狀況。
未來，中荷人壽將持續(xù)秉承"客戶至上 輕松尊重"的保險服務(wù)理念，實現(xiàn)康復醫(yī)療與保險主業(yè)的互促深融，繼續(xù)以提供全方位全周期健康服務(wù)目標為重要抓手，為客戶提供"醫(yī)、護、康、健、養(yǎng)"全生命周期一攬子解決方案，以高質(zhì)量服務(wù)為老年群體創(chuàng)造高品質(zhì)的美好生活。
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