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民生銀行上海分行筑牢金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“防線”
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中央金融工作會議強(qiáng)調(diào)，中國特色金融發(fā)展之路必須堅持黨中央對金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，堅持以人民為中心的價值取向。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作中最貼近人民、與人民聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域，必須始終把人民對金融的需要、群眾對金融的關(guān)切放在心上，把暖民心、惠民生的事辦好。
民生銀行上海分行始終堅持以人民為中心的價值取向，在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、消費(fèi)者金融素養(yǎng)提升方面，積極探索、創(chuàng)新舉措，率先交出了令消費(fèi)者滿意的答卷。
假期反詐不停，成功攔截客戶異常轉(zhuǎn)賬
春節(jié)期間，一客戶聯(lián)系民生銀行上海京門支行理財經(jīng)理，稱其賬戶網(wǎng)銀端受限無法轉(zhuǎn)賬，支行理財經(jīng)理告知客戶必需要其本人攜帶身份證銀行卡到支行網(wǎng)點柜面進(jìn)行查詢。大年初七京門支行剛開門營業(yè)，客戶神色緊張，急匆匆奪門而入，聲稱其老鄉(xiāng)遇到困難急需用錢，要求網(wǎng)點工作人員幫助其柜面轉(zhuǎn)賬4萬元至其老鄉(xiāng)的他行賬戶。廳堂人員在協(xié)助客戶登陸手機(jī)銀行后，發(fā)現(xiàn)其賬戶出金受限，無法正常使用手機(jī)銀行，便將客戶引導(dǎo)至廳堂柜面辦理。
經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)該客戶有多個近日被異地公安局刑偵支隊進(jìn)行48小時保護(hù)性止付的記錄，且賬戶也已于除夕前被兄弟分行添加暫停非柜面業(yè)務(wù)鎖進(jìn)行了管控。后續(xù)在幫助客戶捋清名下賬戶近日流水的過程中，發(fā)現(xiàn)賬戶在1月有幾筆通過支付寶和還唄消費(fèi)貸三方平臺小額貸款轉(zhuǎn)入資金后，立即通過微信快捷支付的方式轉(zhuǎn)出資金的情況，結(jié)合之前的賬戶管控情況，支行判斷該客戶遭遇了電信詐騙。
隨后，支行員工耐心安撫客戶焦躁的情緒，同時立即聯(lián)系屬地公安機(jī)關(guān)尋求幫助。經(jīng)過警官及支行員工近一個小時的耐心勸導(dǎo)，客戶最終放棄轉(zhuǎn)賬。鑒于上述情況該客戶為疑似異地反詐排查案件中的受害人，通過勸阻，未能通過網(wǎng)點成功辦理資金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，成功保護(hù)了客戶的賬戶資金安全。
關(guān)注銀發(fā)族需求，讓金融安全“百密無疏”
近日，一位參加過越南自衛(wèi)反擊戰(zhàn)的高齡老兵前來民生銀行上海濱江支行求助。由于老人的愛人重病在床，他擔(dān)心老伴驟然離世在銀行的資金難以取出，想查詢其愛人的賬戶并把資金轉(zhuǎn)入自己賬戶中。然而，金融消費(fèi)者享有信息安全權(quán)等權(quán)利，銀行無權(quán)透露客戶的個人賬戶信息?？粗@位為國戎馬半生的老人如此無助，支行員工十分重視，首先向老人進(jìn)行了耐心解釋，并提供了解決辦法，老人在得知需要帶上自己和愛人的身份證便可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后，這才如釋重負(fù)。支行隨即與老人所在居委會書記聯(lián)系，在了解到老人的情況后，書記陪同老人攜帶好身份證、戶口本等證明文件后，再次來到支行成功辦理了業(yè)務(wù)。在與老人的交談中，支行員工了解到原來周邊社區(qū)的許多老人都存在基礎(chǔ)金融知識缺乏，寡居無助的問題。于是，在幫助這位老兵解決好問題后，支行立刻與周邊社區(qū)居委會聯(lián)系，舉行了一系列“消保知識進(jìn)社區(qū)”的活動。結(jié)合手工制作、宣傳講座等多種活動形式，以通俗易懂、寓教于樂的方式幫助更多老人深入了解金融消費(fèi)者八項權(quán)利，學(xué)習(xí)如何維護(hù)自己的金融安全。
金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險。3月1日起，民生銀行上海分行已正式啟動“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，開展消保品牌系列故事、高管說消保、“五進(jìn)入”系列活動等多種形式的宣傳教育活動。未來，民生銀行上海分行將繼續(xù)努力，積極開展消費(fèi)者教育和風(fēng)險提示，持續(xù)增強(qiáng)消費(fèi)者對專業(yè)化程度高、知識性強(qiáng)的金融產(chǎn)品的認(rèn)知，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，為廣大金融消費(fèi)者提供更安全可靠的金融服務(wù)，為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貢獻(xiàn)更多力量。
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