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與上海城市精神相融，民生銀行上海分行強化誠信消保理念，打造客戶信賴的銀行
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上海擁有獨特的城市精神和品格，也擁有重視契約、守信重諾的文化底蘊。民生銀行上海分行積極融入城市發(fā)展，強化誠信服務理念，始終將客戶放在首位，注重細節(jié)、真誠用心、溫暖客戶、贏得信賴，強化消費者權益保護，打造更優(yōu)客戶體驗，樹立民生良好形象，努力為高質量發(fā)展和高品質生活作出民生貢獻。
誠信是銀行經(jīng)營的核心理念，也是社會發(fā)展的重要基石。在民生銀行服務理念中，“誠信專業(yè)”是重要一條，民生銀行提出“誠信是民生銀行安身立命之本，是構筑企業(yè)信譽的基本原則，言必行，行必果，心懷責任擔當，發(fā)揮專業(yè)能力，精益求精、追求卓越?！迸c上海城市精神有機融合，也助力民生銀行在滬穩(wěn)健發(fā)展。
民生銀行上海分行在強化誠信消保理念方面進行了一系列探索。一方面，分行將誠信嵌入金融產(chǎn)品設計、營銷宣傳等機構經(jīng)營各環(huán)節(jié)，在金融產(chǎn)品和服務上市前嚴格開展消保審查。通過增加自審環(huán)節(jié)，更好保護消費者權益。
另一方面，持續(xù)開展誠信文化建設，分行各機構強化對《銀行從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準則》《新版民生銀行企業(yè)文化理念體系》等重點文件的學習宣導，在全行形成守信踐諾的濃厚氛圍，使誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)成為員工自覺行為規(guī)范。
同時，民生銀行上海分行將誠信教育融入“進農村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈”活動，引導消費者增強誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境。
文化是企業(yè)基業(yè)長青的核動力，人才是企業(yè)發(fā)展的源動力，而做好消費者權益保護則是踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。民生銀行上海分行秉持誠信專業(yè)、用心用情、創(chuàng)造價值的服務理念，推動市場一線員工關注客戶所需，滿足客戶所盼，不斷提升客戶滿意度，做大做實基礎客群。
上海老齡人口較多，民生銀行上海分行營業(yè)部將敬老服務作為抓手，制定了詳細的老年客戶服務流程，對網(wǎng)點進行適老化布置，為老年客戶提供全程專人陪伴服務。針對魔都大體量的新市民人群，營業(yè)部提供靈活便捷安全的服務方式，努力讓新市民實現(xiàn)忙工作、辦業(yè)務兩不誤。在日常經(jīng)營中，營業(yè)部認真布局推進“三公里”生活生態(tài)圈建設，不斷拓寬服務范圍，延伸服務觸角，及時響應和滿足客戶的各種金融和非金融需求，重點關注老年人、新市民、學生等群體的各類需求，努力提升群眾的維權意識，深入強化消費者的風險觀念，取得積極成效。誠信服務，還體現(xiàn)在民生上海分行的消費者權益保護工作。民生銀行上海臨港新片區(qū)支行自2020年開業(yè)之初，就注重金融消費者權益保護工作。支行常態(tài)化開展消保知識培訓，定期向全體員工就消費者權益保護、個人信息保護等方面開展全覆蓋培訓，并將網(wǎng)點特殊客群業(yè)務處理納入新員工培訓、公司業(yè)務培訓與個貸、信用卡、運營相關條線培訓中，在網(wǎng)點日常運營中推出“愛心服務”，為老年人等特殊客群提供綠色通道。為了鞏固服務水平，支行還組織行內員工參加各類消保培訓與測試活動，加強網(wǎng)點服務禮儀等培訓，提升基層網(wǎng)點員工服務意識和水平。同時，支行通過強化宣教助力消費者提升金融素養(yǎng)，完善糾紛多元化解機制，以科技助力提升金融服務水平。
一年來，民生銀行上海分行聯(lián)動監(jiān)管和銀行同業(yè)，持續(xù)推進“集中性+常態(tài)化”并重的消費者權益保護教育宣傳，打造“月月第三周，周三說消保”常態(tài)化宣教新品牌，轄區(qū)內93家經(jīng)營機構同步開展消保宣教工作，每月同一時間、同一主題、同時發(fā)聲，2023年累計開展線上線下活動3430場次，累計觸及消費者約1713萬人次。原創(chuàng)制作了消保微電影《電信詐騙套路深，你我務必要小心》、《天下無詐》、消保MV《多一些了解》、消保動畫《警惕網(wǎng)絡“聊齋”，識別AI“畫皮”》等公益教育宣傳作品。
近期，民生銀行上海分行全面啟動2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，以“金融消保在身邊 保障權益防風險”為主題，以提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強依法維權意識和能力為目的，圍繞普及金融消費者八項基本權利、宣傳金融糾紛多元化解機制、強化“三適當”原則、夯實誠信文化建設等內容，統(tǒng)籌全行力量，設計制作原創(chuàng)宣傳文案作品《消保品牌系列故事》，以網(wǎng)點身邊消保事為抓手，進行消保提示和風險提示；原創(chuàng)水彩風漫畫《漫說金融消費者八項基本權利》，采用上海方言設計漫畫臺詞，飽受市民好評。民生銀行上海分行正發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點、自媒體和外部媒體的宣傳資源，聚焦重點群體，深入開展宣傳教育活動，以教育宣傳為牽引，為民辦實事為抓手，助推消費者教育工作服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局。
上海正加快建成具有世界影響力的的社會主義現(xiàn)代化國際大都市。民生銀行上海分行將堅持不懈、久久為功，持續(xù)推進企業(yè)文化建設，厚植誠信底蘊，賦能銀行發(fā)展，不斷提高金融服務的“暖實力”。
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