從越野跑到徒步旅行，對(duì)戶外愛好者來說，沒有什么比一雙合腳的鞋更重要了。尤其在零售行業(yè)競爭激烈的時(shí)期，因不合腳造成的產(chǎn)品退貨問題將為鞋履零售商帶來巨大麻煩。在這樣的零售趨勢背景下，作為一家重視鞋款合腳性的知名品牌及零售商，Outdoor & Cycle Concepts Limited (O&CC)與VOLUMENTAL進(jìn)行了深度合作，利用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的FitTech?平臺(tái)提升鞋履合腳體驗(yàn)。此次合作O&CC引入了VOLUMENTAL的人工智能足型掃描儀，在試點(diǎn)階段就已經(jīng)取得了令人印象深刻的成果，使試點(diǎn)門店的產(chǎn)品退貨減少了350%。我們可以通過O&CC的案例，深入探討創(chuàng)新的足型掃描技術(shù)如何改變顧客尋找舒適鞋履的方式，從而有效減少退貨。

數(shù)據(jù)的力量支撐O&CC將退貨減少350%

O＆CC是知名品牌Cotswold Outdoor、Runners Need和Snow+Rock的母公司，專注于幫助客戶在戶外和跑步裝備方面做出合適的選擇。鞋在幾乎所有戶外運(yùn)動(dòng)和活動(dòng)中都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因此在相關(guān)門店做了測試之后，O&CC選擇在其所有門店都提供VOLUMENTAL足型掃描儀的服務(wù)，通過利用尖端技術(shù)和人工智能數(shù)據(jù)，這些掃描儀可以識(shí)別最適合每位客戶的鞋款和尺碼，為客戶推薦最適合的產(chǎn)品。

項(xiàng)目前期，O＆CC在5個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行了試點(diǎn)。與去年同期相比，使用了VOLUMENTAL足型掃描儀后，店內(nèi)產(chǎn)品退貨減少了28%。相比之下，沒有掃描儀的商店的退貨率僅下降了8%，試點(diǎn)店鋪的退貨率相比有了350%的巨大改善。這些數(shù)字極好地證明了VOLUMENTAL技術(shù)對(duì)客戶滿意度和減少產(chǎn)品退貨的重大影響。

由于試點(diǎn)取得了巨大成功，，O&CC現(xiàn)在已經(jīng)在旗下28家商店推出了VOLUMENTAL足型掃描儀的服務(wù)，并計(jì)劃在未來增加掃描儀的數(shù)量。VOLUMENTAL的足型掃描儀為客戶提供詳細(xì)的足部3D掃描數(shù)據(jù)，并針對(duì)客戶的足型有針對(duì)性地推薦店內(nèi)合適的產(chǎn)品。不僅如此，這些數(shù)據(jù)也會(huì)為客戶在未來線上線下購買鞋款時(shí)提供可靠的依據(jù)。這一業(yè)務(wù)的擴(kuò)展進(jìn)一步確保能讓更多戶外愛好者受益于尖端的試穿技術(shù)，增強(qiáng)他們的整體購物體驗(yàn)。

VOLUMENTAL聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Alper Aydemir表示，O＆CC在戶外零售業(yè)擁有著極高的知名度，他對(duì)此次達(dá)成合作感到尤為興奮：“VOLUMENTAL很高興能成為O＆CC卓越客戶體驗(yàn)的一部分，不僅提升了店內(nèi)服務(wù)，給顧客帶來驚喜，并且其線上和線下的全渠道銷售服務(wù)水平也得到了增強(qiáng)。更重要的是，我們可以幫助他們的顧客無論在線上還是線下購物，都能找到完美合身的戶外鞋款?！?/p>

VOLUMENTAL和O&CC之間合作的成功為他們贏得了2023年Drapers鞋類獎(jiǎng)“最佳技術(shù)使用”類別決賽的認(rèn)可。這一認(rèn)可進(jìn)一步鞏固了他們合作在鞋履舒適領(lǐng)域的革命性影響。未來，O＆CC將繼續(xù)致力于引導(dǎo)客戶，幫助他們在戶外和跑步裝備做出合適的選擇，與VOLUMENTAL的合作將這一品牌承諾提升到了新的高度。

三大策略幫助有效減少“退貨”

眾所周知，鞋類退貨的激增并不是一夜之間發(fā)生的，這是緩慢發(fā)展的結(jié)果：在一定程度上是從線下到線上購物轉(zhuǎn)變的副產(chǎn)品，因?yàn)樵诰€上購物時(shí)，顧客在購買之前無法試穿。這種試穿體驗(yàn)減少導(dǎo)致的退貨情況，一方面凸顯出市面上的鞋履尺碼不一致的問題和另一方面也帶來了顧客一次購買多雙同款不同尺碼的鞋子用來試穿的問題，這一切無疑帶來了更高的退貨率。當(dāng)顧客在選擇鞋款舉棋不定時(shí)，便捷的無理由退貨為他們解決了后顧之憂。盡管是無意的，但零售商激勵(lì)了這種購物的不確定性。仔細(xì)想想，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題也不僅局限于電商，尺碼與試穿體驗(yàn)的不一致對(duì)門店的客戶滿意度與銷售效率也造成了很大的影響。

VOLUMENTAL的研究表明，大約40%的鞋子大小與品牌提供的尺碼表不一致，這往往會(huì)導(dǎo)致退貨，提高成本且造成浪費(fèi)。為了縮短尺碼表與實(shí)際鞋履差距的影響，零售商需應(yīng)該創(chuàng)造個(gè)性化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的購物體驗(yàn)，并致力于為顧客獨(dú)一無二的足型匹配到合適的鞋履。品牌不僅僅要關(guān)注于一雙鞋的銷售，更要關(guān)注每一雙鞋的退貨和每一個(gè)顧客穿的是否舒適，因?yàn)橐淮问孢m鞋履的購買會(huì)帶來一次又一次的復(fù)購。從根本上說，最需要改變的是鞋履零售商與顧客之間的關(guān)系，如果鞋履零售商想在2024年減少退貨，以下三個(gè)首要策略亟需實(shí)施：

1.教育市場

能為顧客更好地提供產(chǎn)品信息的零售商將受益匪淺。今天的顧客比以往任何時(shí)候都有更多的選擇，這也讓他們更加挑剔：如果你的競爭對(duì)手在產(chǎn)品頁面上列出了準(zhǔn)確的尺寸、材料和可持續(xù)性信息，那你就應(yīng)該做的更好。提供越多的信息和指導(dǎo)，越能降低顧客選擇到不滿意產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。

2.預(yù)測顧客的需求

你對(duì)你的顧客了解多少？他們真正想要什么？你需要摒棄直覺，采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法。不僅在網(wǎng)站，也需要通過實(shí)體店鋪收集數(shù)據(jù)并加以分析，更好地了解您的顧客，并利用這些信息提供更愉快的購物體驗(yàn)。

3.超越顧客的預(yù)期

找到舒適的鞋履產(chǎn)品不是顧客的責(zé)任：在選擇商品時(shí)他們也會(huì)面對(duì)到來自售貨員的壓力、反復(fù)試穿所浪費(fèi)的時(shí)間和不準(zhǔn)確的尺碼表帶來的困惑。你可以讓他們的生活變得簡單：向他們展示適合他們足型的鞋款，以及適合他們的尺碼，并贏得他們的復(fù)購。

針對(duì)以上三個(gè)方面，市面上有五花八門的工具可以幫助零售商解決單個(gè)問題。而VOLUMENTAL FitTech?解決方案，則可以幫助零售商和品牌同時(shí)解決這三個(gè)問題：通過利用包括計(jì)算機(jī)視覺、購買數(shù)據(jù)和人工智能算法在內(nèi)的先進(jìn)技術(shù)，VOLUMENTAL能提供準(zhǔn)確和個(gè)性化的尺碼建議，最終提高了消費(fèi)者滿意度，并最大限度地減少了線上購物的不確定性和退貨率。

VOLUMENTAL是世界領(lǐng)先的3D足型掃描技術(shù)專家，與New Balance、Red Wing、ECCO、Fleet Feet等品牌都有著合作。VOLUMENTAL通過以數(shù)據(jù)背書進(jìn)行產(chǎn)品推薦，VOLUMENTAL店內(nèi)掃描儀平均可減少18%的產(chǎn)品退貨，同時(shí)使銷售額增加20%。VOLUMENTAL相信對(duì)于真正具有前瞻性思維的品牌和零售商來說，舒適合腳是極大的競爭優(yōu)勢——我們的產(chǎn)品目前部署在55多個(gè)國家的3000多家商店，事實(shí)證明鞋履品牌和零售商也同意這一觀點(diǎn)并不斷精進(jìn)自我為客戶提供個(gè)性化的舒適鞋履產(chǎn)品。

VOLUMENTAL平臺(tái)已經(jīng)升級(jí)為消費(fèi)者購物和零售商/品牌商進(jìn)行全渠道營銷必備的零售技術(shù)。您可訪問VOLUMENTAL平臺(tái)官網(wǎng)或關(guān)注官方微信：VOLUMENTAL了解更多鞋履零售解決方案，立刻開始應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)！