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《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》施行 大金空調(diào)持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
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今年是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施30周年，與之配套的行政法規(guī)——修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）在7月1日起正式實(shí)施。為進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的誠信守法意識(shí)和消費(fèi)者的依法維權(quán)能力，6月27日，上海市靜安區(qū)消保委在大金空調(diào)綜合提案展示廳（DAIKIN NEW LIFE STATION）對(duì)相關(guān)部門、頭部企業(yè)組織開展了《條例》相關(guān)培訓(xùn)和宣傳貫徹活動(dòng)。
此次《條例》的頒布實(shí)施，是繼2013年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二次修訂后消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)又一新的重要里程碑。對(duì)備受消費(fèi)者關(guān)注的預(yù)付式消費(fèi)、直播帶貨、個(gè)人信息保護(hù)、贈(zèng)品維權(quán)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等新領(lǐng)域新問題，給出新規(guī)定?！稐l例》的與時(shí)俱進(jìn)、不斷修訂完善，也對(duì)企業(yè)提出新的要求。企業(yè)要站在消費(fèi)者的角度思考，提供更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
線上多渠道發(fā)力 用直播打開空調(diào)科普新模式
當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，線上渠道是企業(yè)的布局重點(diǎn)，大金作為暖通行業(yè)的代表性企業(yè)，在線上領(lǐng)域積極拓展，已經(jīng)入駐了抖音、小紅書、天貓等多個(gè)渠道，并且針對(duì)中央空調(diào)的品類特點(diǎn)，從2019年開始，就通過短視頻及直播等線上新渠道新方式，進(jìn)行用戶選購、安裝、使用、維保方面的科普工作。
中央空調(diào)因?yàn)槠潆[蔽安裝的特性，很多消費(fèi)者對(duì)于吊頂內(nèi)管道鋪設(shè)、安裝維護(hù)等問題缺乏基本的了解。針對(duì)這一課題，大金利用直播的實(shí)時(shí)性與展示性，還原線下展廳的體驗(yàn)與銷售場(chǎng)景，與用戶互動(dòng)及時(shí)解答相關(guān)空調(diào)選購及養(yǎng)護(hù)知識(shí)，進(jìn)一步降低用戶的時(shí)間成本和決策成本。
目前大金已經(jīng)形成固定直播形式，5年來通過近1300場(chǎng)直播，超過1000萬次觀看，并聯(lián)合飛利浦、無印良品、驪住集團(tuán)聯(lián)合直播，圍繞健康呼吸、干燥、裝修設(shè)計(jì)等話題，創(chuàng)造消費(fèi)者與企業(yè)的互動(dòng)交流。相比傳統(tǒng)直播間的“帶貨模式”，大金直播間更重要的是做好科普工作，以及推薦真正適合不同消費(fèi)者的空調(diào)品類，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。
線下展廳體驗(yàn) 量身定制空氣解決方案
除了線上直播，大金更注重消費(fèi)者的線下體驗(yàn)。為了讓消費(fèi)者更好地感受優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與貼心的服務(wù)，大金在北京、上海、杭州等15個(gè)城市設(shè)立了集體驗(yàn)和服務(wù)于一體的DAIKIN NEW LIFE STATION，消費(fèi)者可以前往展廳享受到來自大金空氣專家提供的定制化提案體驗(yàn)，以更適合每位消費(fèi)者的產(chǎn)品解決方案匹配各個(gè)不同家庭的需求。
在這里，消費(fèi)者不僅可以體驗(yàn)大金實(shí)景樣板間、空氣體驗(yàn)室等，還能按照客餐廳、衣帽間、衛(wèi)浴間等家庭場(chǎng)景，結(jié)合用戶想要的美觀、靜音、溫濕平衡、除菌安全等空氣需求，呈現(xiàn)不同生活空間的空氣解決方案。
為了讓更多消費(fèi)者足不出戶就能“云”游展廳，大金還在近期上線了云展廳服務(wù)。消費(fèi)者可以通過云參觀的方式，進(jìn)行實(shí)地樣板間、安裝工藝、服務(wù)保障的體驗(yàn)，和空氣專家進(jìn)行交互，根據(jù)房型圖進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并推薦合適的機(jī)型，為未來購買、使用多一份保障。
全生命周期服務(wù) “酷暑關(guān)懷”助您安穩(wěn)度夏
除了面對(duì)普通消費(fèi)者的線上科普和線下體驗(yàn)，大金還密切關(guān)注已購用戶的全生命周期使用體驗(yàn)。比如隨著高溫天氣來臨，大金推出“酷暑關(guān)懷”服務(wù)，為消費(fèi)者帶來中央空調(diào)不同使用階段相對(duì)應(yīng)的溫馨提示。
對(duì)于正常使用的用戶，大金提供主動(dòng)式關(guān)懷。比如遇到極端高溫，APP就會(huì)提前發(fā)送管家提醒，提供高溫時(shí)的使用建議；對(duì)于使用中有疑問的用戶，大金提供真人空氣專家在線視頻服務(wù)。不同于AI語音的自動(dòng)回復(fù)，真人空氣專家會(huì)在第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系、提供幫助、解答問題；對(duì)于有售后需求的用戶，大金專屬的售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠及時(shí)上門解決關(guān)于設(shè)備清洗、故障報(bào)修、維護(hù)等問題。
自1995年開展中國事業(yè)以來，大金已經(jīng)在中國建立了從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、到售后的完整產(chǎn)業(yè)鏈。依托IoT大數(shù)據(jù)篩選和空氣專家真人的力量，大金建立了完善的售后服務(wù)體系。大金自建技術(shù)服務(wù)公司，在全國覆蓋上千個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供專業(yè)的技術(shù)支持。同時(shí)，堅(jiān)持自建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，綜合客服中心擁有200多名線上空氣專家，更好地服務(wù)于萬千消費(fèi)者家庭。
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