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超九成消費(fèi)者有明確購物意向 AI產(chǎn)品、超市盲盒成為雙十一“顯眼包”
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雙十一大促正進(jìn)行得如火如荼,今年各大電商平臺(tái)不再盲目追求“全網(wǎng)最低價(jià)”,而是力求在低價(jià)的前提下,為用戶提供更好的綜合體驗(yàn)。消費(fèi)者的心理也更加成熟,購物時(shí)機(jī)、方式和“避坑”技巧更為老到,選擇購物平臺(tái)時(shí)考慮的因素更為全面。
超九成消費(fèi)者有明確購物意向 AI產(chǎn)品、超市盲盒成為雙十一“顯眼包”
今年雙十一大促氛圍依舊濃厚,消費(fèi)者仍保持較高的消費(fèi)熱情,超九成的人表示在雙十一期間有明確的消費(fèi)意向。其中36%的消費(fèi)者感覺今年雙十一提前了不少,該買的都買了一些;有近三成已經(jīng)關(guān)注到了雙十一的優(yōu)惠活動(dòng),想買的商品已經(jīng)加入購物車。
經(jīng)歷了多次雙十一大促與商家“極限拉扯”的錘煉,消費(fèi)者對(duì)于購買時(shí)機(jī)和購買頻次的把握更加精準(zhǔn),節(jié)奏感拉滿。今年雙十一大促銷周期長達(dá)一個(gè)月,消費(fèi)者有了更充裕的時(shí)間來篩選和比較商品。調(diào)研顯示,35.3%的受訪者會(huì)跟著平臺(tái)節(jié)奏買,每周都會(huì)看看買一買。更有超過五成的受訪者表示會(huì)早早下單并關(guān)注商品“價(jià)保期”,貴了價(jià)保不虧,便宜了就是賺。
今年雙十一大家買什么?包含休閑食品、生鮮、米面雜糧的“吃”類以及酒水、牛奶、飲料等在內(nèi)的“喝”類,被最多消費(fèi)者選擇,分別為49%和50%。此外,個(gè)護(hù)產(chǎn)品以及3C數(shù)碼產(chǎn)品也分別獲得了46%和41%消費(fèi)者的青睞。選擇美妝、護(hù)膚產(chǎn)品以及服飾、鞋帽和配飾的消費(fèi)者也有四成左右。
消費(fèi)者還票選出了今年雙十一的“顯眼包”。48%的人青睞時(shí)下最新潮的AI手機(jī)、AI電腦等AI類電子產(chǎn)品;47%的人覺得把瑣碎的日用品組套和組盲盒實(shí)在太有意思了,妥妥“顯眼包”,個(gè)護(hù)組套省心、生鮮盲盒有趣、多口味啤酒套裝省錢……;丑萌擺件、勃肯鞋、動(dòng)物系睡衣等丑萌小物件自帶走紅潛質(zhì),也受到了41%消費(fèi)者的追捧。
在雙十一新服務(wù)新體驗(yàn)方面,有57%的人選擇省心省錢的一站式以舊換新服務(wù),47%的人期待配送快、選擇豐富、更有品質(zhì)的即時(shí)零售服務(wù),還有47%期待體驗(yàn)3C電子產(chǎn)品新品30天無憂試用。此外,零食“不愛吃就退款”、保健品“28天內(nèi)吃了無感包退”等更具突破性的服務(wù)體驗(yàn)也讓消費(fèi)者格外期待。
超四成人認(rèn)為京東價(jià)格更具競(jìng)爭力 質(zhì)價(jià)比為京東贏得84%的消費(fèi)者
今天的消費(fèi)者,正在以實(shí)際行動(dòng)顛覆“買的沒有賣的精”的商業(yè)定律,他們紛紛表示“可以買貴的,不能買貴了,最好能用我的精明給商家上一課”。調(diào)研結(jié)果顯示,超五成消費(fèi)者在確定心儀產(chǎn)品后會(huì)到各平臺(tái)比價(jià),選擇更便宜的渠道購買。48%的消費(fèi)者會(huì)提前加購所需商品,計(jì)算怎么湊單、用券最劃算。綜合第一周下單情況,43%的消費(fèi)者認(rèn)為京東優(yōu)惠后的價(jià)格更便宜。
我們也看到,消費(fèi)者追求低價(jià)的心態(tài)正在發(fā)生改變,他們?cè)陉P(guān)注產(chǎn)品價(jià)格力的同時(shí),也更看重質(zhì)價(jià)比。在調(diào)研中,有51%的消費(fèi)者關(guān)注給力的價(jià)格和促銷力度,48%看重產(chǎn)品的正品保證。對(duì)極致“質(zhì)價(jià)比”就是在性價(jià)比的基礎(chǔ)上,更注重商品和服務(wù)品質(zhì)的提升,并且綜合品牌、物流和服務(wù)等多方面因素確保體驗(yàn)最佳的定義,最多人表示認(rèn)可,占比30%。
調(diào)研顯示,超七成消費(fèi)者認(rèn)為京東是能夠?qū)r(jià)格、產(chǎn)品(品質(zhì)、品牌等)和服務(wù)(物流、售后等)做到最優(yōu)最均衡的平臺(tái),在綜合質(zhì)價(jià)比方面更具有競(jìng)爭力。因此,有84%的消費(fèi)者表示今年雙十一會(huì)選擇京東消費(fèi),京東成為首選的購物平臺(tái)。
通過本次調(diào)研不難看出,今年雙十一的一個(gè)顯著特征是,消費(fèi)者的理性與成熟度有了大幅提升,他們會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行消費(fèi),不盲目追求低價(jià),結(jié)合商家的促銷節(jié)點(diǎn)規(guī)劃自己的消費(fèi)節(jié)奏,小心“避坑”的同時(shí)也會(huì)制定完備的攻略去“薅更多的羊毛”。
過去幾年,國內(nèi)電商行業(yè)經(jīng)歷了高強(qiáng)度內(nèi)卷競(jìng)爭,各平臺(tái)鉚足力氣比拼“全網(wǎng)最低價(jià)”,卻忽視了對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注,惡性內(nèi)卷、劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象屢有發(fā)生。我們希望通過消費(fèi)者、平臺(tái)、商家的共同努力,讓雙十一回歸到正常軌道,讓用戶真正感受到“又便宜又好”的購物體驗(yàn);讓品牌商家賣的火爆、有增長、掙到錢;讓電商平臺(tái)能夠持續(xù)發(fā)展,為各方提供更好的服務(wù)。
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