田鵬
近日,深圳修訂后的《深圳經(jīng)濟特區(qū)市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》確立,定于在今年的9月1日起,容許街道辦事處依據(jù)便民利民、空間布局合理、管控規(guī)范有序標(biāo)準(zhǔn)劃分小商販經(jīng)營地。這一舉動合理均衡“煙火氣息”與市容市貌關(guān)聯(lián),也使得銷售市場多方幸福感、滿意率不斷提高。
近年來,國內(nèi)各地還把“促進消費”作為重要工作職責(zé)之一,實行有關(guān)各項政策。這其中“親切感”經(jīng)營環(huán)境備受希望,變成全國各地增加交易“煙火氣息”的重要途徑。
從消費者角度來說,“親切感”經(jīng)營環(huán)境反映在急顧客所急,想顧客所愿,可激起市場潛力推動提供。
最近,關(guān)注度高居不下山東淄博市,無論是開啟列車公交車線路,或是開展專項檢查,又或者是發(fā)布食品快檢主題活動,皆在盡量提高顧客成就感,用各類“誠心”對策激起倍增效應(yīng),產(chǎn)生市場潛力。
在山東淄博市的領(lǐng)導(dǎo)下,各地把提高購物體驗感擺放在優(yōu)先選擇部位,陸續(xù)頒布相關(guān)對策。上有重慶攜手并肩服務(wù)平臺派發(fā)文化與旅游消費券,“白花花的銀子”感恩回饋顧客;還有北京八達嶺長城旅游景區(qū)提早開業(yè)、常態(tài)對外開放夜萬里長城,迎來出行高峰;此外,上海市發(fā)布網(wǎng)紅打卡點配備移動電源、城市軌道延遲收班等業(yè)務(wù)等。
從經(jīng)營人角度來說,“親切感”經(jīng)營環(huán)境表現(xiàn)在依據(jù)現(xiàn)實需求,充分考慮市場環(huán)境、地理位置優(yōu)越等諸多要素,正確引導(dǎo)經(jīng)營人給予井然有序服務(wù)項目、特色食品,以帶來更多要求。
比如,北京下發(fā)《北京市全面優(yōu)化營商環(huán)境助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實施方案》,關(guān)鍵營銷推廣“一業(yè)一證”改革創(chuàng)新,制訂我市營銷推廣“一業(yè)一證”改革創(chuàng)新領(lǐng)域文件目錄,進行40個情景改革創(chuàng)新,完成領(lǐng)域綜合性批準(zhǔn)憑據(jù)在全區(qū)范疇雙邊協(xié)定通用性等;武漢頒布的《武漢市2023年優(yōu)化營商環(huán)境工作要點》緊緊圍繞企業(yè)登記幸福感、體驗感受、安全感信任感,明確提出110項改善營商環(huán)境關(guān)鍵工作任務(wù)清單;上海下發(fā)的《關(guān)于進一步規(guī)范新時期設(shè)攤經(jīng)營活動的指導(dǎo)意見》明確提出,劃分設(shè)攤開放區(qū),設(shè)定特點點、疏導(dǎo)點、監(jiān)管點,根據(jù)多元化精準(zhǔn)定位,給予更精準(zhǔn)產(chǎn)品與服務(wù)提供。
在筆者看來,經(jīng)營環(huán)境“優(yōu)”無止盡,打造出“親切感”經(jīng)營環(huán)境,兼具了用戶和經(jīng)營人切身利益,有助于提升顧客購買意愿、經(jīng)營人服務(wù)水平,是增加交易“煙火氣息”的有效途徑之一。為了方便激起交易生命力,可以從“親切感”經(jīng)營環(huán)境指引下,持續(xù)加大“促進消費”各項政策自主創(chuàng)新幅度,激起大量市場潛力,創(chuàng)造更大消費生命力。
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