4月29日，中銀三星人壽對外開放公布了2022年本年度盈利情況。依據(jù)銷售業(yè)績資料顯示，中銀三星人壽2022年實現(xiàn)凈利潤0.078億人民幣。在這個市場持續(xù)下滑的大背景下，中銀三星人壽乘勢而上，保險營銷同比上漲超二成，完成持續(xù)六年贏利。

中銀三星人壽有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2022年企業(yè)立在“十四五”的新起點上，謀定快動、精確識變、科學(xué)合理應(yīng)變力、主動求變，為公司發(fā)展高質(zhì)量發(fā)展的帶來了強大內(nèi)部結(jié)構(gòu)機械能，企業(yè)整體發(fā)展趨勢穩(wěn)步發(fā)展、構(gòu)造向優(yōu)。

業(yè)務(wù)架構(gòu)持續(xù)改進(jìn)

經(jīng)營業(yè)績狀況穩(wěn)中有升

2022年人壽保險銷售市場增速回落，中銀三星人壽業(yè)務(wù)運營逆勢上揚，競爭能力穩(wěn)步增長。

依據(jù)年度報告表明，2022年中銀三星人壽總資產(chǎn)提升670億人民幣，同比增加36%；規(guī)模保費提升212億人民幣，同比增加20%，會計投資回報率達(dá)4.89%。

從細(xì)分化業(yè)務(wù)流程看，中銀三星人壽價值轉(zhuǎn)型正有序推進(jìn)，完成新單規(guī)模保費139.58億人民幣，同比增加9.22%，在其中高顏值新單經(jīng)營規(guī)模保費56億人民幣，同比增加71%，企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)不斷優(yōu)化，贏利基本進(jìn)一步改善。

深化推進(jìn)行司連動

助力公司高質(zhì)量發(fā)展的

中銀三星人壽踐行集團戰(zhàn)略，持續(xù)充分發(fā)揮銀行系保險公司競爭優(yōu)勢，在體制共創(chuàng)、客戶活動、新產(chǎn)品開發(fā)等多個方面深入推進(jìn)與中行連動協(xié)作，凝結(jié)集團公司高質(zhì)量發(fā)展的協(xié)力。

據(jù)了解，2022年中國銀行手機銀行服務(wù)平臺新增加中銀三星金融業(yè)會員專區(qū)，為用戶提供保險單試算、同臺演試等服務(wù)；相同創(chuàng)建地區(qū)聯(lián)席會及重點區(qū)域綜合性運營公司辦公室體制，聯(lián)合打造“中行·聚匯愛”顧客服務(wù)知名品牌，常態(tài)化開展“老友記”“中銀三星日”等客戶活動，為公司發(fā)展業(yè)務(wù)提升帶來了強有力抓手；共同探索顧客意外保障要求，聯(lián)合研發(fā)“中銀三星中行臻享守衛(wèi)高端醫(yī)療保險”“中銀三星臻愛祖?zhèn)鲀扇ｋU”兩款產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足用戶診療及財富傳承個性化要求。

2022年，中銀三星人壽共進(jìn)行包含非標(biāo)準(zhǔn)、債卷、REITs、股份私募投資基金、證券基金等在內(nèi)的47筆跨行業(yè)連動項目投資，完成FPA新增加經(jīng)營規(guī)模99.1億人民幣。在資產(chǎn)投資層面，自2022年6月份獲得資產(chǎn)投資金融理財產(chǎn)品車牌至今，中銀三星人壽連動中國銀行上海、安徽省支行實現(xiàn)了上海五角場股權(quán)基金及安徽省交控快速REITs交款，在房產(chǎn)配備行業(yè)取得新突破。

與此同時，中銀三星人壽積極主動地融進(jìn)新格局、落實科學(xué)發(fā)展觀，扎扎實實貫徹“雙碳戰(zhàn)略”發(fā)展戰(zhàn)略，推動綠色金融發(fā)展。根據(jù)商業(yè)保險債權(quán)計劃、股權(quán)基金及REITs等金融理財產(chǎn)品，為四川簡機快速路及街道綠化、青島國信科技大廈、上海五角場產(chǎn)業(yè)基地等8個項目提供了商業(yè)保險融資資金。

信息化建設(shè)深入開展

數(shù)字化資產(chǎn)使用價值不斷提高

2022年，中銀三星人壽堅定不移推動企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步強化頂層設(shè)計和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全方位融進(jìn)集團公司企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型設(shè)計布局，導(dǎo)向“科技驅(qū)動、智慧共享、效率提高、使用價值躍居”總體目標(biāo)，全面貫徹落實《銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》，逐漸加快聰慧體系建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)預(yù)處理，不斷在經(jīng)營管理、產(chǎn)品與服務(wù)、風(fēng)險防控、期貨交易、客戶營銷領(lǐng)域開展數(shù)字化賦能，賦能業(yè)務(wù)運營管理數(shù)字化水平提高。

新式數(shù)字技術(shù)與架構(gòu)設(shè)計應(yīng)用成效初顯。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)有序推進(jìn)重新構(gòu)建基本建設(shè)，系統(tǒng)交易特性持續(xù)得到提高，外界綠色生態(tài)連接適用更為靈巧友善，為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供更加強悍的關(guān)鍵支撐點水平；基本完成核賠工作與風(fēng)險控制的精準(zhǔn)性、智能化系統(tǒng)、智能化，在其中智能核保問卷調(diào)查極大提升了即時核賠成功率，最大限度地減少了顧客等待的時間，縮短業(yè)務(wù)查詢周期時間。

與此同時，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)治理體系、健全統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺、構(gòu)建統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系、監(jiān)管報送管理體系，專業(yè)化增強了數(shù)據(jù)資源管理方面，進(jìn)一步完成高新科技賦能業(yè)務(wù)。

全新升級用戶體驗

智能化推動顧客服務(wù)

中銀三星人壽秉持“客戶至上”企業(yè)理念，不斷提升智慧服務(wù)效率，完成服務(wù)水平和顧客滿意度雙升。2022年，中銀三星人壽在個性化服務(wù)、智能化系統(tǒng)在線客服、消費者權(quán)益保護等多個方面實現(xiàn)高效使用價值躍居。

個性化服務(wù)持續(xù)迭代。對于黑鉆卡顧客，制訂黑鉆領(lǐng)取臻玉奢享方案，新增加法稅資詢、全世界禮賓服務(wù)、名中醫(yī)二診、國外就醫(yī)分配四項服務(wù)，更新專屬管家就診一站式服務(wù)、護牙套餐內(nèi)容、提名醫(yī)師就診流程三項服務(wù)項目，為顧客打開就醫(yī)綠色通道。

車險理賠更高效。本人保險單理賠完成付款周期時間1.07天，小額貸款賠付均值理賠完成付款周期時間0.1天，本年度賠付線上業(yè)務(wù)占比達(dá)95%，業(yè)務(wù)流程響應(yīng)時間與處理質(zhì)量和效率不斷提高。

智能客服系統(tǒng)管理提升。2022年中銀三星人壽網(wǎng)絡(luò)媒體智能客服宣布上線運行，已經(jīng)實現(xiàn)視頻語音、文本、視頻等多媒體交互，根據(jù)連動智能化智能客服系統(tǒng)、智能知識庫、智能輔助系統(tǒng)等智能化應(yīng)用，給與顧客更加高效便捷的智能化服務(wù)感受。

消費權(quán)益保護不斷保駕護航。大力加強本人客戶信息保護，在官方微博、官方網(wǎng)站等電商渠道公布客戶信息保護隱私政策，不斷提升企業(yè)本人客戶信息保護水準(zhǔn)。

積極主動踐行社會責(zé)任

不斷“善”耀光輝

中銀三星人壽秉持“堅守誠信和責(zé)任，開創(chuàng)美滿幸福日常生活”企業(yè)宗旨，認(rèn)真履行公司社會責(zé)任，貫徹保險業(yè)的金融性與全民性，深入開展多種慈善活動，不斷為各界人士傳遞愛、慰問，為公益慈善不斷引入新力量。2022年喜獲“鄉(xiāng)村振興發(fā)展奉獻(xiàn)組織獎”“2022年度新浪網(wǎng)啟航公益基金愛心人士”。

積極推動傳統(tǒng)文化。為促進(jìn)農(nóng)村改進(jìn)教育生態(tài)，堅定文化自信，2022年，中銀三星人壽“愛之翼”新項目協(xié)同故宮博物館、思源·微博啟航公益基金運行“北京故宮小背包”公益活動，將中華傳統(tǒng)文化送至老師學(xué)生身旁，用實際行動擔(dān)負(fù)起教育與文化傳媒社會責(zé)任，賡續(xù)紅色基因，助推鄉(xiāng)村振興；

認(rèn)真關(guān)愛兒童發(fā)展。連續(xù)五年開展“心系四川大涼山，守衛(wèi)四川大涼山少年兒童”冬季送溫暖活動，為青少年送去書本近千冊、學(xué)習(xí)用具百套、服飾百套、肌膚護理防寒品數(shù)百份。

不斷助推鄉(xiāng)村振興。2022年，中銀三星人壽為四川省涼山州普格縣劉家坪鄉(xiāng)劉家坪村所有群眾給予人身意外傷害保險確保，風(fēng)險保額超1.2億人民幣，開啟索賠綠色通道政策，提升“電話醫(yī)生”服務(wù)項目，全面提升服務(wù)項目質(zhì)量和效率；向陜西省咸陽“北四縣”傷殘人捐助使用價值近20萬元基本生活保障機器設(shè)備；向?qū)氹u市贈予意外傷害險880份，保險金額總計超3.5億人民幣；向北四縣貧困學(xué)生贈予意外傷害險及重疾保險，保險金額總計達(dá)2億人民幣。

2023年，中銀三星人壽堅定不移走社會主義民主金融業(yè)發(fā)展道路，全方位強化黨建引領(lǐng)，堅持不懈“保險姓保”，不斷優(yōu)化保險業(yè)務(wù)，大力加強顧客全生命周期管理，恪守“金融業(yè)報效祖國”初衷，堅定不移重歸意外保障源頭，積極主動支持實體經(jīng)濟，秉持高質(zhì)量發(fā)展的總體目標(biāo)，恪守風(fēng)險性合規(guī)底線，向著“做一家信譽度比較好的、受人尊敬的、最合規(guī)人保公司”方位不懈努力。

（CIS）