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為民辦實事 民生銀行上海分行消保在行動
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民生銀行上海分行長期以來秉承“服務(wù)大眾，情系民生”的初心使命，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)深入開展“為民辦實事”消保行動，不斷優(yōu)化客戶體驗，打造有溫度的銀行服務(wù)。自9月15日“2023年金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”開展以來，民生銀行上海分行各網(wǎng)點推出各類新服務(wù)、新舉措，贏得了客戶的一致好評。
網(wǎng)點齊宣傳 共建消費者權(quán)益保護行
民生銀行上海分行在本次“2023年金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”中，積極開展網(wǎng)點宣教活動，發(fā)揮“為民辦實事”作用，分行93家網(wǎng)點同步宣傳，共同助力活動積極開展。
廣靈支行邀約周邊社區(qū)老年客戶參加網(wǎng)點主題宣教活動，通過案例分析，生動講解非法金融活動的常見表現(xiàn)形式，重點對宣揚“保本高收益”的非法金融活動進行提示，并為現(xiàn)場20多位客戶分發(fā)了宣傳折頁普及金融反詐知識，提高老年客戶的防騙意識和能力。
9月18日，楊浦支行聯(lián)合周邊社區(qū)開展了一場意義深刻的宣教活動，邀約社區(qū)居民觀看反詐主題影片《孤注一擲》。支行工作人員結(jié)合影片主題及網(wǎng)點實際案例，與居民展開互動討論，現(xiàn)場反響熱烈。觀影結(jié)束后，針對電信詐騙的特征、風險及如何防范電信詐騙等，支行工作人員對居民進行詳細講解與提示，收獲居民的一致好評。
為民辦實事 用心服務(wù)解民憂
近日，莘莊支行收到了來自客戶的一封表揚信和一面感謝錦旗。表揚信中客戶對莘莊支行暖心服務(wù)給予了肯定和贊揚。莘莊支行一直以來非常重視客戶體驗，用心用情為客戶提供各種金融和非金融服務(wù)。近期，一位年長客戶表示對民生銀行某存款產(chǎn)品比較感興趣，但因不慎扭傷腿腳，無法到網(wǎng)點辦理開卡等業(yè)務(wù)。支行理財經(jīng)理在了解客戶實際情況后，立即與客戶約定上門時間，專程前往客戶家中，借助便攜式智能服務(wù)終端為客戶辦理開卡，并詳細解答客戶的疑慮和問題。
日前，曹楊支行來到曹楊新村街道，在社區(qū)居委工作人員的共同組織下，開展了一場便民金融服務(wù)活動?！澳ゼ糇觼?，搶菜刀！”這種兒時街頭工匠走街串巷的叫賣聲，現(xiàn)在已經(jīng)聽不到了，但這種民間傳統(tǒng)技藝卻一直傳承了下來，現(xiàn)場有不少居民拿來家中的刀具請老工匠研磨。理發(fā)活動更加火爆，“托尼老師”帶著專業(yè)工具來為居民朋友們免費理發(fā)。活動期間，支行服務(wù)經(jīng)理在金融服務(wù)咨詢臺為居民們講解反假、反詐知識，現(xiàn)場咨詢絡(luò)繹不絕，支行工作人員耐心的答疑解惑得到廣大居民朋友的一致好評。此次活動居民參與度非常高，居委工作人員感嘆道：“民生銀行真正的融入到老百姓的民生中去了！”
聚焦銀發(fā)客群 優(yōu)化“親老適老”服務(wù)
民生銀行堅持傾聽老年用戶的心聲，為讓更多的老年用戶感受到智慧機具帶來的便利和高效，民生銀行上海分行有效落實全能行員陪伴式服務(wù)，對有智能服務(wù)需求的老年人實行一對一指導辦理業(yè)務(wù)，簡化交易辦理流程，縮短辦理時間。此外，支行網(wǎng)點在自助機具上粘貼字體較大的標簽，讓老年客戶能夠更加清晰地看到按鍵；支行員工在服務(wù)老年客群時，引導機具操作更加耐心和注重為客戶解答疑問。
客戶吳奶奶在感受到智能服務(wù)的便利后表示：“年紀大了出門丟三落四，忘記帶銀行卡也不會使用智能手機取錢，幸虧民生銀行可以通過遠程銀行預約無卡取現(xiàn)，真的很方便我們老年人。”
以客戶真正需求為導向，是為民辦實事的原點。未來，民生銀行上海分行將不斷革新服務(wù)模式，真正貼近客戶使用場景，回應(yīng)客戶實際需求，深化金融服務(wù)內(nèi)涵，以優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的金融服務(wù)為客戶辦實事，以實際行動積極履行金融企業(yè)社會責任，維護消費者合法權(quán)益，服務(wù)人民美好生活。
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