該自測指南旨在倡導(dǎo)中國酒店業(yè)為賓客和員工提供更為出色的殘障包容環(huán)境

雅高集團(tuán)攜手價(jià)值 500 聯(lián)盟 (The Valuable 500)、深圳市信息無障礙研究會以及彩色星球共同啟用《殘障包容自測指南-酒店篇》。這一自我評估工具是在深圳市信息無障礙研究會在北京聯(lián)合大學(xué)特殊教育學(xué)院舉行的第六屆科技無障礙發(fā)展大會上發(fā)布，旨在幫助酒店、度假酒店和其他酒店服務(wù)提供商就自身的無障礙體系和包容性實(shí)踐開展全面評估。

雅高大中華區(qū)首席執(zhí)行官羅凱睿先生（Gary Rosen）表示：“在以人為本的酒店業(yè)中，雅高的待客之道建立于三大支柱之上：歡迎每一位賓客、接受并重視差異以及培育包容的企業(yè)文化。因此，能夠攜手合作伙伴及專家共同啟用這一殘障包容自我評估工具對我們來說非常重要。我們的目標(biāo)不僅限于支持雅高旗下酒店，而是希望幫助整個(gè)行業(yè)提升殘障包容意識和水平。多元、平等和包容已深深嵌入雅高的基因之中，也是集團(tuán)取得業(yè)務(wù)成功不可或缺的關(guān)鍵要素之一，我們將繼續(xù)努力打造一個(gè)對賓客和員工都更有吸引力的世界?！?/p>

《殘障包容自測指南-酒店篇》提供了可在整個(gè)酒店業(yè)內(nèi)分享的實(shí)用信息，以滿足全行業(yè)的廣泛需求，并呼應(yīng)了雅高對多元、平等和包容的長期承諾和積極姿態(tài)。目前，在大中華區(qū)擁有近700家酒店的雅高將鼓勵(lì)酒店團(tuán)隊(duì)參與指南提供的自我評估流程，力求進(jìn)一步推動(dòng)職場開放平等、防止職場歧視、提供均等機(jī)會并提升酒店業(yè)的社會貢獻(xiàn)。

彩色星球創(chuàng)始人唐素君女士表示：“真正的包容不僅僅是一項(xiàng)政策、一個(gè)設(shè)施或一個(gè)動(dòng)作，而是一種文化和態(tài)度。雅高正在做出表率，通過行動(dòng)展示其多元、平等和包容的價(jià)值觀，同時(shí)表達(dá)對每個(gè)人的尊重和理解。憑借這一工具，我們鼓勵(lì)各大酒店集團(tuán)及品牌通過簡便易行的分析來了解自身在哪些地方存在不足并可以改進(jìn)，進(jìn)而幫助他們邁出改善殘障包容環(huán)境和增強(qiáng)殘障包容意識的第一步。無障礙本身并不是目的，它只是我們轉(zhuǎn)變社會模式，以實(shí)現(xiàn)更包容和更可持續(xù)的社會的第一步。讓我們共同努力，創(chuàng)造更加包容的社會！”

作為實(shí)用工具，《殘障包容自測指南-酒店篇》包含250余項(xiàng)指標(biāo)，為酒店提供了一個(gè)友好簡便的界面來評估其治理、設(shè)施和運(yùn)營的殘障包容水平。相關(guān)測評指標(biāo)包括無障礙基礎(chǔ)設(shè)施、無障礙設(shè)備、治理和政策、公眾意識、能力建設(shè)、無障礙信息、披露和報(bào)告以及殘障人士在宣傳中的代表等。這一工具還通過介紹概念、解讀案例和最佳實(shí)踐來幫助用戶更好地理解殘障包容，并探討了社會對殘障包容和自我認(rèn)同不斷演變的認(rèn)知以及酒店業(yè)所面臨的特定挑戰(zhàn)。

整個(gè)工具書基于殘障專家和殘障人士的建議開發(fā)，旨在幫助酒店經(jīng)營者深入理解殘障人士在旅行中可能面臨的挑戰(zhàn)和障礙，同時(shí)凸顯酒店業(yè)信息無障礙的重要性。根據(jù)The Valuable 500 在2022年對旅行人士進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，超過四分之三的美國受訪者表示，他們會進(jìn)行額外的規(guī)劃，以確保自己可以方便地使用酒店設(shè)施，而三分之一的中國殘障人士表示，他們會在入住前確認(rèn)自身在入住期間的無障礙需求能夠得到滿足。其他調(diào)查還顯示，95%擁有無障礙要求的旅行人士在決定訪問某個(gè)目的地之前會先考慮該處的殘障包容情況 — 90%的殘障人士會根據(jù)目的地能否滿足自身需求來決定是否出行。

價(jià)值 500 聯(lián)盟 (The Valuable 500)首席傳播官Ryan Curtis-Johnson先生指出：“如果酒店、餐廳或交通設(shè)施無法提升殘障服務(wù)水平，很大一部分的潛在賓客就會被拒之門外。而將殘障員工和賓客置于服務(wù)的核心可以幫助業(yè)界打開更大的潛在市場。酒店必須在賓客體驗(yàn)的各個(gè)方面考慮殘障包容，并且必須重新考慮現(xiàn)有的流程并做出改變。我們相信，每個(gè)人都應(yīng)該有權(quán)享受周到的服務(wù)和旅行的快樂?！?/p>

作為全球酒店業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，雅高致力于樹立行業(yè)榜樣。集團(tuán)開展了多項(xiàng)培訓(xùn)工作和行動(dòng)，以提高員工意識，從根本上改變對殘障人士的了解。集團(tuán)還致力于消除與殘障身份有關(guān)的障礙和標(biāo)簽，理解80%的殘障人士是隱形殘障。雅高采用多元舉措來滿足自身團(tuán)隊(duì)、酒店賓客和廣大公眾的需求，于2021年加入價(jià)值 500 聯(lián)盟 (The Valuable 500)倡議，以支持其讓包容成為常態(tài)的全球愿景。雅高支持殘障包容的舉措包括：

推出“智能客房”概念 — 雅高正在積極推廣殘障包容客房。這些客房為行動(dòng)不便的賓客提供定制功能，如高度可調(diào)的床、地面照明和帶可移動(dòng)墻壁和可調(diào)噴頭的淋浴等。

承諾國際勞工組織《全球商業(yè)與殘障網(wǎng)絡(luò)憲章（GBDN）》 — 雅高已采納GBDN的十大原則并積極支持殘障人士就業(yè)機(jī)會。作為GBDN中國分會的主席單位，雅高中國在員工招聘公眾號上專門開辟了面向殘障人士的招聘專欄。

提供就業(yè)機(jī)會 — 在中國，雅高為殘障畢業(yè)生提供為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)機(jī)會，幫助他們獲得寶貴的職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會。以上海海神諾富特大酒店為例，該酒店先后為167名殘障學(xué)員提供了實(shí)習(xí)機(jī)會。

舉行“Accor World DuoDays”活動(dòng) — 雅高酒店團(tuán)隊(duì)與殘障人士結(jié)對，帶領(lǐng)他們履行日常運(yùn)營職責(zé)，同時(shí)更好地了解殘障人士面臨的挑戰(zhàn)。在大中華區(qū)，該活動(dòng)與中國非政府組織“做你的眼睛”合作，參與者還可參加雅高人才與文化團(tuán)隊(duì)共同打造的“百日計(jì)劃”賦能項(xiàng)目，獲得就業(yè)技能和職業(yè)發(fā)展支持。

持續(xù)的員工培訓(xùn) — 針對殘障人士的需求，雅高大中華區(qū)持續(xù)提供員工培訓(xùn)，以在其服務(wù)文化中培養(yǎng)殘障包容的心態(tài)。例如，員工將接受有關(guān)視障人士溝通禮儀以及需求的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

2024 年巴黎奧運(yùn)會和殘奧會 — 雅高非常榮幸成能夠?yàn)檫@一全球賽事的官方合作伙伴，旨在提高全社會的殘障意識并促進(jìn)殘障人士的社會融合。

下載 《殘障包容自測指南-酒店篇》:

關(guān)于雅高

雅高作為全球領(lǐng)先的酒店集團(tuán)，在全球110個(gè)國家擁有5600多家酒店和10000家餐飲場所。雅高集團(tuán)擁有行業(yè)內(nèi)最具多樣化及完整性的酒店生態(tài)系統(tǒng)之一，旗下包括超過45個(gè)奢華、高端、中端和經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，同時(shí)還有獨(dú)到的娛樂和夜生活場所、餐廳和酒吧、服務(wù)型品牌寓所、共享住宿酒店、禮賓服務(wù)以及聯(lián)合辦公空間等。雅高集團(tuán)在全球發(fā)展最迅速的生活方式酒店領(lǐng)域有著無與倫比的優(yōu)勢——集團(tuán)以控股股東的身份和Ennismore聯(lián)手創(chuàng)立了全球規(guī)模最大、發(fā)展迅猛的生活時(shí)尚酒店公司，匠心打造先鋒生活時(shí)尚酒店品牌，將創(chuàng)意與目標(biāo)銘刻于心。同時(shí)，雅高集團(tuán)還擁有風(fēng)格各異的品牌組合及大約23萬名團(tuán)隊(duì)成員，遍及全球各地。雅高集團(tuán)的全面客戶忠誠計(jì)劃雅高心悅界ALL - Accor Live Limitless ——集禮遇、服務(wù)與體驗(yàn)為一體的日常生活方式的貼心旅伴。通過集團(tuán)的全球可持續(xù)發(fā)展承諾（例如到 2050 年實(shí)現(xiàn)凈零碳排放、全球范圍內(nèi)消除酒店賓客體驗(yàn)中的一次性塑料等）、雅高團(tuán)結(jié)基金會（Accor Solidarity）、RiiSE計(jì)劃以及“ALL Heartist Fund”專項(xiàng)資金等多項(xiàng)計(jì)劃，旨在通過商業(yè)道德、負(fù)責(zé)任旅游、環(huán)境可持續(xù)性、社區(qū)參與、多元與融合等多個(gè)渠道推動(dòng)社會的積極行動(dòng)。雅高集團(tuán)（Accor SA）成立于1967年，總部設(shè)在法國。集團(tuán)于巴黎泛歐交易所上市（ISIN code: FR0000120404）并在美國場外交易市場（OTC Market）交易（Ticker: ACRFY）。了解更多信息，請?jiān)L問group.accor.com或者關(guān)注我們的Twitter、Facebook、LinkedIn、Instagram 和 TikTok 賬戶。

關(guān)于合作單位和專家團(tuán)隊(duì)

價(jià)值 500 聯(lián)盟 (The Valuable 500) – www.thevaluable500.com

深圳市信息無障礙研究會 – www.siaa.org.cn

彩色星球 - www.colorful-earth.com