酒店行業(yè)進(jìn)入存量市場(chǎng)，營(yíng)銷從對(duì)用戶的競(jìng)爭(zhēng)，更多轉(zhuǎn)變成會(huì)員的競(jìng)爭(zhēng)。

轉(zhuǎn)變的原因很好理解，從平臺(tái)的角度，發(fā)展會(huì)員可以獲得更強(qiáng)的粘性和更高的留存;從酒店品牌的角度，會(huì)員營(yíng)銷能夠讓酒店品牌持續(xù)獲得更好利潤(rùn);從顧客的角度看，會(huì)員權(quán)益能夠讓顧客獲得更多差異化服務(wù)和體驗(yàn)，提升對(duì)品牌的滿意度。因此，相比于普通的用戶，會(huì)員的發(fā)展，對(duì)于企業(yè)品牌控制成本、貢獻(xiàn)營(yíng)收、提升品牌認(rèn)可和口碑傳播而言，變得更有價(jià)值。

當(dāng)會(huì)員爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈，面對(duì)行業(yè)層出不窮的營(yíng)銷動(dòng)作，住宿平臺(tái)如何呈現(xiàn)自身的誠(chéng)意，收獲核心會(huì)員和潛在會(huì)員的關(guān)注與喜愛(ài)?藝龍酒店科技的酒店會(huì)員俱樂(lè)部、一站式預(yù)訂平臺(tái)——藝龍會(huì)成功破題，夯實(shí)平臺(tái)拉近用戶對(duì)話的又一陣地。

<藝龍會(huì)簡(jiǎn)介>

在品牌與消費(fèi)者的關(guān)系培養(yǎng)上，關(guān)系的建立和拉近在于需求與情感的適時(shí)滿足。尼爾森《2023中國(guó)消費(fèi)者洞察暨2024年展望》指出，中國(guó)消費(fèi)者普遍認(rèn)為現(xiàn)階段生活成本正大幅上升，紛紛在消費(fèi)決策中更傾向于“精打細(xì)算”，所以哪個(gè)品牌更理解當(dāng)前經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下消費(fèi)者對(duì)“理性”“質(zhì)價(jià)比”的需求，挖掘創(chuàng)造實(shí)用的服務(wù)和權(quán)益，誰(shuí)就可收獲更大消費(fèi)群支持。

藝龍會(huì)基于對(duì)用戶消費(fèi)行為及情感需求的深度洞察，緊扣“質(zhì)價(jià)比”、“貼心”、“實(shí)用”的服務(wù)理念，通過(guò)構(gòu)建梯度會(huì)員積分體系、提供住中管家服務(wù)、策劃接地氣運(yùn)營(yíng)活動(dòng)三大策略“花樣寵粉”，在內(nèi)卷的行情中，實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)量持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，2024年上半年同比增長(zhǎng)高達(dá)9.3%，為平臺(tái)酒店的客戶輸送提供可持續(xù)性的支持。

(一)
洞悉酒店會(huì)員核心需求
真誠(chéng)提供合適實(shí)用會(huì)員權(quán)益

一、會(huì)員權(quán)益梯度化設(shè)計(jì)，構(gòu)建增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)

藝龍會(huì)根據(jù)不同用戶的核心需求，定制不同梯度的會(huì)員權(quán)益體驗(yàn)。針對(duì)普通會(huì)員首先滿足基本會(huì)員權(quán)益和獎(jiǎng)勵(lì)積分，提供會(huì)員最為看重的產(chǎn)品折扣。同時(shí)，設(shè)置完善的會(huì)員升級(jí)機(jī)制，通過(guò)積分、會(huì)員日活動(dòng)等措施提升會(huì)員的滿意度及復(fù)購(gòu)，隨著會(huì)員入住次數(shù)越多將升級(jí)更高會(huì)員級(jí)別，回饋更多的服務(wù)權(quán)益及優(yōu)惠權(quán)益，從而形成良性的增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)循環(huán)。

<藝龍會(huì)白金卡會(huì)員權(quán)益>

二、延展消費(fèi)鏈路，豐富會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)

藝龍會(huì)深度結(jié)合自有平臺(tái)生態(tài)咖啡業(yè)務(wù)版塊ROBOT AND COFFEE，針對(duì)當(dāng)下用戶“日咖夜酒”的新消費(fèi)習(xí)慣，推出”房+咖啡”特色套餐，滿足消費(fèi)者在住宿環(huán)節(jié)中的即時(shí)咖啡需求。此外，藝龍會(huì)通過(guò)積分加倍、積分兌代金券、積分兌商城產(chǎn)品等活動(dòng)，提升黏性用戶積分累積及消費(fèi)的積極性，同時(shí)促進(jìn)門(mén)店的預(yù)訂及復(fù)購(gòu)。通過(guò)消費(fèi)鏈路線上線下的延伸，不僅豐富了會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn)，也為門(mén)店創(chuàng)造更多效益。

<藝龍會(huì)積分兌換商城>

三、構(gòu)建合作生態(tài)，打造一站式附加服務(wù)權(quán)益

圍繞會(huì)員出行旅途中的各種需求，藝龍會(huì)持續(xù)構(gòu)建合作生態(tài)，通過(guò)與第三方的深度合作，致力為會(huì)員打造食住行游一站式的附加服務(wù)權(quán)益。不僅提供用車、高鐵、機(jī)票、景區(qū)門(mén)票、購(gòu)物等紅包優(yōu)惠，為會(huì)員節(jié)省旅途開(kāi)銷。同時(shí)，提供高鐵貴賓廳，機(jī)場(chǎng)高速通道等權(quán)益，為會(huì)員提升旅途中的舒適感。 一站式的附加服務(wù)權(quán)益，致力讓會(huì)員在整個(gè)旅途中省錢(qián)、省時(shí)、省心。

<藝龍會(huì)白金會(huì)員卡生態(tài)權(quán)益>

(二)
做足“住中服務(wù)”細(xì)節(jié)
強(qiáng)化溫心服務(wù)及情感連接

一、深度洞察住中需求，提供會(huì)員真正需要的服務(wù)

藝龍會(huì)認(rèn)為住中的細(xì)節(jié)服務(wù)，是深化會(huì)員關(guān)系的重要抓手。總結(jié)用戶在酒店住宿過(guò)程中的高頻需求，藝龍會(huì)打造了一系列貼心的住中服務(wù)，一鍵WiFi、客房送物、預(yù)約清掃、一鍵吐槽、預(yù)約發(fā)票、一鍵續(xù)住等。告別過(guò)往繁瑣的操作及電話溝通，會(huì)員只需通過(guò)藝龍會(huì)小程序簡(jiǎn)單操作，酒店服務(wù)人員便會(huì)在第一時(shí)間獲知其需求，并快速響應(yīng)提供服務(wù)，讓整個(gè)住宿體驗(yàn)更加智能及愉悅。

<藝龍會(huì)“住中服務(wù)”>

二、打造微信服務(wù)管家IP，拉近會(huì)員距離

除了普適性的住中服務(wù)功能，藝龍會(huì)還提供個(gè)性化的酒店管家服務(wù)。為了讓管家服務(wù)更具溫度，藝龍會(huì)精心打造了“藝小龍”IP作為管家服務(wù)人設(shè)，并以“立即響應(yīng)、24小時(shí)服務(wù)”作為服務(wù)宗旨。通過(guò)貼心管家的服務(wù)形象輸出，更好地建立與會(huì)員之間的情感連接。此外，充分考慮到會(huì)員的日常溝通習(xí)慣，管家服務(wù)以微信作為載體，滿足會(huì)員隨時(shí)隨地的服務(wù)溝通需求，以及拉近與會(huì)員的日常生活連接。

<藝龍會(huì)住店服務(wù)管家“藝小龍”>

三、全方位設(shè)置服務(wù)入口，讓服務(wù)真正落實(shí)到位

有了服務(wù)內(nèi)容，更關(guān)鍵的是如何將服務(wù)落實(shí)到位，讓會(huì)員充分感知并使用。因此，在線上，藝龍會(huì)小程序上設(shè)置了清晰獨(dú)立的住中服務(wù)界面，讓客人輕松查看。在線下，藝龍會(huì)推行高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓酒店服務(wù)人員主動(dòng)向用戶告知及踐行藝小龍24小時(shí)管家服務(wù)。此外，在酒店的公共空間及每間房間內(nèi)，均擺放了藝小龍管家服務(wù)臺(tái)卡，非會(huì)員的用戶亦可通過(guò)一鍵掃碼，無(wú)門(mén)檻成為藝龍會(huì)會(huì)員，享受豐富的會(huì)員服務(wù)。

<藝龍會(huì)線下服務(wù)入口>

(三)
“節(jié)點(diǎn)+地域+興趣”全方位運(yùn)營(yíng)
打造更接地氣會(huì)員同頻活動(dòng)

一、把握好重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)，策劃多重積分活動(dòng)，提升積分兌換率、使用率

在近期暑期節(jié)點(diǎn)中，藝龍會(huì)緊抓地域熱度、暑期特色、節(jié)日情緒等關(guān)鍵因素，以及特種兵旅游、縣域旅游的增長(zhǎng)熱點(diǎn)，順勢(shì)策劃多期積分兌換禮遇活動(dòng)，如針對(duì)熱門(mén)出游目的地，藝龍會(huì)推出免費(fèi)抽熱門(mén)城市免房券活動(dòng);針對(duì)七夕節(jié)點(diǎn)，策劃連住送最高5200分的積分活動(dòng)。整個(gè)暑期積分活動(dòng)圍繞會(huì)員的用房需求而設(shè)計(jì)，覆蓋藝龍酒店科技平臺(tái)下全國(guó)門(mén)店，大范圍滿足會(huì)員各地入住需求。在一連福利動(dòng)作的強(qiáng)攻猛炸下，積分活動(dòng)日均觸達(dá)會(huì)員4萬(wàn)+，積極拉動(dòng)藝科平臺(tái)下酒店的入住率。

<藝龍會(huì)七夕禮遇計(jì)劃>

二、聚焦特定興趣人群，打造針對(duì)性群體福利

藝龍會(huì)注重會(huì)員的個(gè)性化體驗(yàn)，通過(guò)分析會(huì)員的消費(fèi)行為和偏好，針對(duì)性開(kāi)展垂類用戶的深度運(yùn)營(yíng)。如針對(duì)年輕會(huì)員愛(ài)潮流娛樂(lè)的興趣特點(diǎn)，藝龍會(huì)跨界網(wǎng)易云音樂(lè)、芒果TV等主流娛樂(lè)平臺(tái)，聯(lián)合開(kāi)展會(huì)員互動(dòng)營(yíng)銷。在暑期芒果TV開(kāi)展“2024青春芒果節(jié)”年度用戶回饋盛典的契機(jī)下，雙方圍繞藝龍會(huì)訂房?jī)?yōu)惠券、芒果音樂(lè)節(jié)門(mén)票、芒果TV視頻月卡等年輕客群喜聞樂(lè)見(jiàn)的福利權(quán)益設(shè)定抽獎(jiǎng)活動(dòng)，拉動(dòng)大量用戶參與。借助跨界福利活動(dòng)，藝龍會(huì)不僅提高了自身現(xiàn)有會(huì)員的黏性，同時(shí)通過(guò)吸納合作平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)會(huì)員，為藝龍會(huì)帶來(lái)新的會(huì)員增長(zhǎng)點(diǎn)。

<藝龍會(huì)&芒果TV跨界聯(lián)動(dòng)活動(dòng)>

三、結(jié)合地域業(yè)務(wù)合作，開(kāi)展地區(qū)性深度互動(dòng)

從面到點(diǎn)，藝龍會(huì)的運(yùn)營(yíng)策略在全面鋪開(kāi)的同時(shí)，亦注重區(qū)域性的深耕互動(dòng)。洞察到暑期民眾熱衷觀看電影的消費(fèi)行為，藝龍會(huì)則策劃“夏日請(qǐng)你看大片”活動(dòng)主題，聯(lián)動(dòng)江浙滬票務(wù)資源，落地藝龍會(huì)X同程旅行電影票紅包活動(dòng)，活動(dòng)一上線便受到會(huì)員熱烈追捧。未來(lái)，藝龍會(huì)將繼續(xù)深化地域性營(yíng)銷互動(dòng)，不斷探索與各地區(qū)特色、資源相結(jié)合的營(yíng)銷活動(dòng)。

<藝龍會(huì)“夏日請(qǐng)你看大片”活動(dòng)>

如今，會(huì)員不再只是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷手段，也已經(jīng)逐漸發(fā)展成為獨(dú)立的生態(tài)圈子。藝龍酒店科技藝龍會(huì)作為藝龍酒店會(huì)員賦能的核心抓手，從積分體系搭建、住中服務(wù)提供、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃、權(quán)益生態(tài)擴(kuò)展等多方面入手“寵粉”，持續(xù)降低流量獲取、刺激用戶活躍、品牌傳播的成本。作為一站式預(yù)訂和會(huì)員俱樂(lè)部，為平臺(tái)酒店帶來(lái)訂單與復(fù)購(gòu)提升，為合作伙伴輸送穩(wěn)定的客源，提升會(huì)員滿意度、活躍度、忠誠(chéng)度，努力讓旅途更智慧、更溫暖。